Come migliorare l’interazione con i tuoi clienti
Un’ azienda moderna è in continua ricerca di tecnologie per migliorare la soddisfazione dei propri clienti, e nuovi modi per fornire la migliore esperienza possibile. Le tecnologie di contact center sono ormai utilizzata in molte aziende che non sono tradizionali call center.
Orchestra NG offre soluzioni di contact center per soddisfare una vasta gamma di esigenze, rendendo di accessibile i servizi da piccole mono sede a grandi aziende multi sede. Orchestra NG permette tre modalità di contatto: voce, video e chat.
Un innovativo IVR permette di ridurre il costo per chiamata passando il controllo a chi chiama, e quindi scegliere un percorso di chiamata basato su una serie di domande. L’utilizzo del riconoscimento vocale automatico (ASR) e della sintesi vocale (TTS) permette di instradare le chiamate nella completa assenza di un operatore. Infine il sistema d’instradamento intelligente fa si che le chiamate del contact center vengono indirizzate a l’agente o il dipendente con le competenze giuste per la richiesta dei chiamanti, con conseguente riduzione dei tempi e maggiore soddisfazione del cliente.
La soluzione di contact center di VoiSmart include la possibilità di integrare nel proprio sito web aziendale la chat di contact center che integrata meccanismi di chatbot permette di offrire assistenza hai propri clienti 24 su 24 senza l’ausilio di un operatore.
