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Omnichannel | OmniCloudCX

Raggiungi ogni utente con la comodità di tutti i canali a portata di mano

OmniCloudCX è la soluzione omnichannel per centralizzare ogni interazione con i clienti da un’unica piattaforma: webchat, WhatsApp, email, SMS, social network e migliorare l’efficienza aziendale. Una omnichannel customer engagement platform per gestire conversazioni e contatti in modo coordinato.
Centralizzare i canali non significa solo “avere tutto in un unico posto”, ma anche ridurre i passaggi e le ripetizioni: l’utente non deve ricominciare da capo e i team lavorano con una visione più ordinata delle richieste. Questo aiuta a rendere il customer engagement care più coerente e a migliorare l’esperienza complessiva del servizio clienti.

Interazioni con utenti centralizzate in un’unica omnichannel customer engagement platform

Amplia i punti di contatto con i tuoi clienti grazie alla soluzione omnichannel

Rispondi ai clienti senza cambiare piattaforma: tutte le conversazioni sono gestite in un unico pannello. Così mantieni continuità di risposta e contesto, canale dopo canale.

I vantaggi della soluzione omnichannel OmniCloudCX

Gestione centralizzata di tutti i canali

Un unico pannello efficiente per gestire le conversazioni da webchat, WhatsApp, email, social. Un inbox condiviso tipico di una customer engagement platform.

Assistenza 24/7 con automazione AI

Garantisci un supporto continuo e fluido, migliorando la customer experience con chatbot e flussi automatizzati.

Generazione lead e integrazione CRM

Automatizza la raccolta di dati strategici per creare opportunità di business e migliorare il follow-up commerciale. Con dati sincronizzati, l’engagement diventa misurabile e attivabile.

Ottimizzazione di tempo e risorse

Riduci il carico sugli operatori con l’automazione e AI lasciando agli agenti solo le richieste più complesse e di valore.

Widget webchat

Entra in contatto con i clienti dal tuo sito web

Aggiungi un chatbot AI al tuo sito web per aprire una conversazione con ogni visitatore. Porta tutto dentro la soluzione omnichannel OmniCloudCX, senza perdere lo storico.

Conversazioni in tempo reale dalla chat direttamente nel sito.
Design personalizzabile per un’integrazione perfetta con il tuo brand e maggiore brand awareness.
Flussi automatizzati per instradare e risolvere le richieste più comuni.
Raccolta dati utenti per una gestione contatti ottimizzata.

Flussi conversazionali

Automatizza e ottimizza il supporto clienti

Fai risparmiare tempo prezioso ai tuoi agenti con strumenti avanzati per la gestione delle interazioni. Automazione e instradamento sono il cuore di una omnichannel customer engagement platform.

Lead generation automatizzata con raccolta di dati strategici in chat salvati nel CRM.
Assegnazione intelligente di code e agenti in base alla richiesta.
Integrazione con CRM per sincronizzare automaticamente i contatti raccolti in chat.

Pannello agente

Gestisci tutte le conversazioni in un unico spazio

Pannello dedicato agli agenti per gestire le richieste da ogni canale. Un’unica vista per gestire customer engagement e supporto nello stesso flusso.

AI per supportare gli agenti nel recuperare le informazioni da fornire ai clienti in chat.
Scheda contatti disponibile da ogni conversazione per riassumere i dati di chi contatta.
Un unico pannello per la gestione delle conversazioni con OmniCloudCX

Potenzia il tuo business con WhatsApp

Sfrutta il marketing conversazionale su WhatsApp, il canale di messaggistica più usato al mondo per trasformare ogni chat in un’opportunità di business. Gestisci WhatsApp nel pannello della tua soluzione omnichannel, insieme agli altri canali.

Raccolta informazioni automatizzata con flussi WhatsApp per velocizzare le comunicazioni con i clienti.
Supporto continuo 24/7, immediato e multilingua per ogni necessità con WhatsApp e AI.

Intelligenza artificiale

La potenza dell’AI a disposizione del tuo supporto clienti

Sfrutta l’AI nelle conversazioni per migliorare l’assistenza e rendere soddisfatti i clienti.

AI e omnicanalità lavorano insieme per aumentare il customer engagement.
Agente AI per fornire risposte automatiche in tempo reale, attingendo ad una documentazione.
Assistente AI per supportare gli operatori umani nel formulare risposte accurate alle richieste dei clienti.
Conversazioni fluide con flussi preimpostati con AI.

Integrazioni

Integrazioni della soluzione omnichannel OmniCloudCX

Integra nella piattaforma omnichannel OmniCloudCX le tue piattaforme aziendali:

CRM come Salesforce, Hubspot, Zoho, etc
ERP
API

In questo modo la omnichannel customer engagement platform si collega ai processi aziendali.
L’ecosistema VoiSmart supporta sincronizzazione contatti e integrazione diretta conCRM (es. Salesforce), così le informazioni raccolte nelle conversazioni possono essere collegate ai processi commerciali e di assistenza. In contesti dove l’interazione è anche telefonica, la disponibilità immediata dei dati cliente (es. pop-up del record) aiuta a ridurre tempi di gestione e aumentare l’efficienza degli operatori.

Vuoi ampliare i tuoi canali di comunicazione aziendale?

Richiedi una demo gratuita della soluzione omnicanale OmniCloudCX e scopri la potenza degli agenti AI per la tua attività.

App di VoiSmart OmniCloudCX per gestire assistenza clienti da dispositivo mobile

Scarica su App Store
Disponibile su Google Play

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Porta la soluzione omnichannel sempre con te, anche in mobilità.

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