Ospitalità
Digitalizza l'ospitalità per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti
Dall’accoglienza alla comunicazione, fino alla fidelizzazione: VoiSmart ti offre le soluzioni di comunicazione e interazione pensate per hotel, resort e spazi di accoglienza. Riduci i costi con strumenti innovativi e migliora la qualità dei servizi.
Oltre 1200 clienti si sono affidati alle nostre soluzioni.
Cosa si intende per guest experience in hotel
La guest experience è l'esperienza complessiva che l'ospite vive nella struttura, dal primo contatto alla comunicazione post soggiorno: accoglienza, connettività, assistenza e servizi. Migliorarla significa lavorare su ogni punto di contatto, dal WiFi in camera alla risposta al telefono, con strumenti digitali che riducono attese e attività manuali.
Perché scegliere VoiSmart per l'ospitalità?
Offri un'esperienza ospiti impeccabile e d'eccellenza, migliorando comunicazione e produttività e riducendo i costi:
Riduci le attese e offri assistenza immediata anche nei momenti di picco.
Migliora ogni punto di contatto con l'ospite, dal WiFi alla comunicazione post soggiorno.
Colleghi sempre connessi, anche tra sedi diverse e turni.
Meno attività manuali, più tempo da dedicare all'accoglienza.
Raccogli e sfrutta dati reali per campagne mirate e promozioni efficaci.
Soluzioni compatibili con i tuoi sistemi (PMS, CRM) senza complessità tecniche.
Le soluzioni VoiSmart per l'ospitalità
Centralino VoIP: comunicazione sempre a portata di mano
• Efficientamento della gestione delle chiamate.
• Flessibilità, scalabilità e riduzione dei costi in base alla struttura.
• Integrazione con il PMS e altri sistemi.
• Mobilità e accesso remoto per comunicare ovunque.
• Integrazione del supporto AI per gestire le chiamate.
Voicebot AI: reception vocale automatica H24
• Gestione delle chiamate frequenti e risposte automatiche alle FAQ.
• Riduzione di chiamate perse e attese.
• Prenotazione di appuntamenti in calendario.
• Riduzione del carico di lavoro del personale, per dedicarsi ad attività di valore.
• Gestione multilingua delle chiamate automatizzate.
Chatbot AI: assistenza smart 24/7 per gli ospiti
• Risposte rapide alle domande frequenti.
• Supporto 24/7 che riduce il carico di lavoro umano.
• Multicanalità per supportare le richieste via chat su ogni canale.
• Integrazione con PMS e navigazione indoor.
Piattaforma omnicanale: servizio clienti da ogni canale
• Integrazione di WhatsApp, webchat e social in un unico spazio.
• Automatizzazione delle risposte via chat con flussi personalizzati.
• Riduzione dei tempi di risposta e aumento della soddisfazione degli ospiti.
• Raccolta di dati e lead direttamente nel PMS.
WiFi guest e marketing: connettività che converte
Il WiFi per hotel è spesso il primo servizio digitale che l'ospite usa in struttura, e per questo è anche il primo canale per conoscerlo e fidelizzarlo:
• WiFi potente e sicuro per i tuoi ospiti.
• Personalizzazione del login e raccolta dati nel PMS.
• Promozione dei servizi con spazi pubblicitari pre e post login.
• Avvio di conversazioni WhatsApp per invio di customer satisfaction e coupon.
• Segmentazione degli utenti per campagne marketing mirate.
Indoor navigation: wayfinding smart per hotel e resort
• Orientamento degli ospiti nelle strutture.
• Navigazione semplice e interattiva senza app.
• Promozione dei servizi interni visibili in mappa.
• Nessuna infrastruttura costosa: pronta all'uso.
Accogli il futuro dell'ospitalità con esperienze digitali su misura
Le esigenze del settore hospitality sono cambiate: gli ospiti si aspettano risposte rapide, esperienze personalizzate e servizi digitali semplici e smart. VoiSmart ti aiuta a trasformare la tua struttura in un ecosistema connesso, con una suite completa per la gestione delle comunicazioni e il miglioramento della guest experience.
Domande frequenti (FAQ) sulla guest experience in hotel
Come si migliora la guest experience di un hotel?
Riducendo attese e frizioni in ogni punto di contatto: un WiFi affidabile fin dal check-in, risposte immediate al telefono anche nei picchi grazie al voicebot, richieste via WhatsApp e chat gestite da un unico pannello e comunicazioni post soggiorno per invitare l'ospite a tornare.
A cosa serve una reception vocale automatica in hotel?
Risponde alle chiamate frequenti a qualsiasi ora, in più lingue, e gestisce prenotazioni e richieste semplici senza impegnare la reception. Il personale viene interrotto meno e si dedica all'accoglienza degli ospiti presenti in struttura.
Il WiFi dell'hotel può diventare uno strumento di marketing?
Sì. Al login l'ospite lascia i suoi dati, che confluiscono nel PMS: da lì partono promozioni dei servizi interni, survey di soddisfazione e coupon via WhatsApp. La connessione diventa un canale diretto con l'ospite, durante e dopo il soggiorno.
Le soluzioni si integrano con il PMS della struttura?
Sì. Centralino, chatbot, piattaforma omnicanale e WiFi si integrano con PMS e CRM già in uso, senza complessità tecniche: i dati degli ospiti restano in un unico sistema e ogni strumento lavora sulle stesse informazioni.