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Chatbot o Voicebot? Tabella decisionale per 7 scenari tipici
La domanda “chatbot o voicebot?” nasconde spesso un errore di impostazione: non si tratta di scegliere la tecnologia più avanzata, ma quella che intercetta i tuoi utenti sul canale che già usano. Un voicebot brillante è inutile se i tuoi…
Voicebot collegato al centralino: cosa puoi automatizzare entro 30 giorni
L’evoluzione della Customer Experience passa sempre più spesso dalla gestione del canale voce, un punto di contatto ancora fondamentale per utenti e cittadini. Chi si trova a gestire l’infrastruttura IT o le operazioni di customer care in azienda deve rispondere…
Nasce il Gruppo VoiSmart
VoiSmart annuncia la fusione per incorporazione di inPiazza A seguito dell’operazione di fusione per incorporazione di inPiazza, nasce il Gruppo VoiSmart, che integra le competenze consolidate nel settore delle telecomunicazioni di VoiSmart con le soluzioni phygital sviluppate da inPiazza, specializzate…