Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sulle soluzioni VoiSmart, per scegliere con consapevolezza il prodotto su misura per la tua realtà.
Un centralino VoIP in cloud è una soluzione di telefonia aziendale che funziona tramite connessione internet. A differenza dei centralini tradizionali, non richiede hardware fisico in sede: è gestito in cloud, aggiornato automaticamente e accessibile ovunque, anche da remoto. Scopri il centralino VoIP VoiSmart.
Sì, i prodotti e le soluzioni VoiSmart, come il centralino VoIP e i servizi di unified communication, sono disponibili in convenzione per la Pubblica Amministrazione attraverso l'Accordo Quadro Consip Centrali Telefoniche 9 (CT9), Telefonia Fissa e Comunicazioni Unificate. Questo consente a enti pubblici, scuole, comuni, ASL e amministrazioni centrali e locali di acquistare in modo semplificato, trasparente e conforme alle normative di gara.
Attraverso CT9, è possibile accedere a soluzioni VoIP professionali e servizi di comunicazione unificata, garantendo integrazione con infrastrutture esistenti, conformità GDPR e supporto tecnico dedicato.
Il software centralino VoIP è un sistema di gestione delle chiamate che utilizza la tecnologia VoIP (Voice over IP). Il centralino virtuale VoiSmart permette di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo connesso alla rete come telefoni desktop, softphone e app mobile, distinguendosi per la scalabilità, integrazione CRM e UCaaS. Scopri il centralino VoIP VoiSmart.
Il VoiSmart PBX è una piattaforma professionale e flessibile che integra funzionalità avanzate come: gestione code, IVR, gruppi di risposta, videoconferenza, registrazione chiamate, reportistica, app per smartphone e integrazione nativa con CRM e Microsoft Teams.
Per utilizzare un centralino telefonico VoIP VoiSmart hai bisogno solo di una connessione internet stabile e di dispositivi client come telefoni IP o softphone su PC e smartphone. Non è necessario acquistare server o hardware dedicati: tutto è gestito in cloud.
Sì, il centralino VoIP Voismart è scalabile e modulare, perfetto sia per piccole e medie imprese che per aziende multi-sede, enti pubblici, scuole, Comuni. Può gestire da pochi interni fino a centinaia di postazioni telefoniche.
Assolutamente sì. VoiSmart PBX permette di lavorare da qualsiasi luogo: grazie all’app per smartphone, al softphone su PC e all’accesso tramite browser, i tuoi collaboratori possono ricevere e fare chiamate come se fossero in ufficio.
Sì. Con i centralini VoIP VoiSmart è possibile effettuare la portabilità del numero fisso (geografico o nazionale) da qualsiasi operatore, senza interruzioni del servizio. Il tuo numero resta attivo e disponibile anche dopo la migrazione.
Il centralino in Cloud VoiSmart è facile da attivare. L’installazione può essere fatta da remoto e il nostro team di supporto tecnico ti accompagna in tutte le fasi: configurazione, formazione e messa in esercizio.
Il costo di un centralino telefonico VoIP VoiSmart dipende dal numero di utenti, dal traffico telefonico e dalle funzionalità richieste. Rispetto a un centralino tradizionale, il risparmio può superare il 50%, grazie all’assenza di canoni fissi elevati e alla gestione centralizzata.
Sì. Il centralino in Cloud VoiSmart supporta l’integrazione con Microsoft Teams, CRM, piattaforme omnichannel e VoiceBot. Le chiamate possono essere gestite direttamente dalle applicazioni aziendali.
Sì. Le chiamate sono cifrate con protocolli SIP-TLS e SRTP. Tutti i dati sono trattati secondo la normativa GDPR e il centralino è ospitato in data center certificati ISO 27001. È possibile attivare anche la registrazione sicura delle chiamate.
Sì. Il centralino telefonico VoIP VoiSmart fornisce report dettagliati su chiamate, tempi di risposta, agenti attivi, code e SLA. Perfetto per il controllo qualità, la gestione di call center e l’ottimizzazione delle risorse interne.
Sì. Il centralino virtuale cloud VoiSmart può essere integrato con assistenti virtuali vocali basati su intelligenza artificiale, ideali per automatizzare risposte, gestire prenotazioni, fornire informazioni vocali H24 e ridurre il carico sugli operatori umani.
Una piattaforma di chat e video collaboration consente ai team aziendali di comunicare in tempo reale tramite messaggi istantanei, videochiamate, condivisione schermo e file. È uno strumento essenziale per migliorare la collaborazione interna, soprattutto in contesti di smart working e sedi distribuite.
Voismart offre una suite completa con:
- Chat aziendale in tempo reale
- Video meeting HD e condivisione schermo
- Gestione di gruppi e canali tematici
- Archivio conversazioni e documenti
- Integrazione con calendario e strumenti di produttività
Sì. Le comunicazioni sono crittografate end-to-end e gestite in data center sicuri e conformi al GDPR. L’accesso è controllato tramite autenticazione e i dati sono protetti da policy di sicurezza aziendale.
Assolutamente sì. La piattaforma di collaboration Voismart è accessibile da qualsiasi dispositivo: PC, tablet e smartphone. Puoi partecipare a riunioni e conversazioni anche fuori ufficio, senza interruzioni.
Sì. La piattaforma di chat e videoconferenza Voismart è integrata con il centralino VoIP, con i CRM aziendali e con le soluzioni di omnicanalità, per una gestione unificata della comunicazione interna ed esterna.
Sì. Puoi condividere file, immagini, link e documenti direttamente all’interno della conversazione, con archiviazione centralizzata e accesso sicuro da ogni dispositivo.
No, non è necessario. La piattaforma è accessibile da browser web, senza dover installare nulla. È comunque disponibile anche un’app desktop e mobile per chi desidera un accesso più diretto.
Sì. Le videoconferenze possono essere registrate (se la funzione è abilitata) e archiviate per la visione successiva o per condividerle con chi non ha potuto partecipare.
La piattaforma supporta videoconferenze con decine di partecipanti, senza limiti rigidi. Il numero massimo dipende dal piano attivato e dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Perché offriamo una soluzione unificata, integrabile con telefonia, customer service e CRM, semplice da usare, sicura e progettata per migliorare la produttività nei team distribuiti. Una suite completa per la comunicazione interna ed esterna in un’unica piattaforma cloud.
Sì: integriamo tool di videoconferenza, con chat, screen sharing e registrazione.
Dipende dal piano: si va da meeting piccoli fino a team collaboration con decine di partecipanti.
Un assistente virtuale AI è un software intelligente in grado di interagire con gli utenti in modo naturale, tramite voce o testo. Può rispondere a domande frequenti, fornire supporto, automatizzare processi e migliorare l’esperienza cliente, 24/7.
Un Voicebot è un assistente vocale basato su intelligenza artificiale, capace di comprendere il linguaggio naturale e rispondere a voce in tempo reale. Può essere integrato nei centralini VoIP, nelle hotline o nei servizi telefonici per gestire chiamate in entrata in modo automatizzato. Il VoiceBot AI risponde in chiamata alle domande frequenti fatte dai chiamanti, prende prenotazioni, raccoglie informazioni utili supportando gli operatori nella gestione di alti carichi di telefonate.
Sì. Il Voicebot Voismart si integra nativamente nel centralino telefonico cloud e permette di automatizzare l’accoglienza telefonica, rispondere a FAQ vocali, instradare le chiamate e raccogliere dati vocali utili.
Sì, l’assistente virtuale VoiceBot AI è in grado di riconoscere richieste specifiche e, se configurato, può inoltrare le chiamate a un interno del centralino VoiSmart. Questa funzione è utile in caso di richieste complesse o personalizzate che richiedono l’intervento umano.
Sì, può essere completamente personalizzato in base alle esigenze aziendali, al linguaggio utilizzato e ai flussi operativi desiderati.
Sì, grazie all’AI il VoiceBot interpreta il linguaggio naturale, risponde alle richieste e prenota appuntamenti nel calendario.
Se non comprende la richiesta, o se l’utente chiede di parlare con una persona, la chiamata viene trasferita a un operatore insieme al contesto completo.
Il VoiceBot VoiSmart viene addestrato attraverso un sistema di training su domande frequenti e flussi conversazionali basati sulle esigenze dell’azienda, caricando in piattaforma documenti PDF, DOCX e TXT, pagine web specifiche o la sitemap del sito. Può essere programmato per comprendere intenti specifici, raccogliere informazioni, gestire prenotazioni e interagire secondo script personalizzati.
Assolutamente sì. Quando un cliente fissa un appuntamento tramite il VoiceBot Voismart, riceve una notifica di conferma automatica. Le conferme vengono inviate attraverso i canali selezionati, come SMS o WhatsApp, per garantire massima chiarezza e affidabilità.
Il VoiceBot AI multilingua di Voismart supporta attualmente:
- Italiano
- Inglese
- Tedesco
- Francese
- Spagnolo
- Arabo
Questo consente di offrire un servizio clienti automatizzato anche a clienti internazionali o di altra lingua, perfetto per aziende con presenza globale.
Il VoiceBot VoiSmart si comporta come un operatore virtuale: si collega al tuo centralino VoIP e sfrutta un interno dedicato. La gestione delle chiamate multiple è governata dal centralino stesso, che può essere configurato per accettare più chiamate simultaneamente, in base alle tue risorse.
I costi di invio notifiche tramite SMS o WhatsApp possono variare in base al piano scelto. Alcuni piani includono un numero di notifiche gratuite al mese; oltre questa soglia si applicano costi aggiuntivi. Contattaci per una quotazione personalizzata.
Il VoiceBot VoiSmart invia notifiche di conferma o promemoria appuntamenti principalmente tramite:
- SMS
Questa integrazione multicanale garantisce che il cliente riceva l’informazione in modo rapido e sicuro, sul canale che preferisce.
- Il Chatbot interagisce via testo (es. sito web, WhatsApp, Messenger).
- Il Voicebot usa la voce per interagire durante le telefonate o su dispositivi vocali.
Entrambi utilizzano AI e NLP (Natural Language Processing) per comprendere le richieste degli utenti.
Sì. Oltre all’integrazione nativa con il centralino VoiSmart, il VoiceBot si collega a qualsiasi centrale telefonica SIP come un interno aggiuntivo e può essere fornito da solo, sul PBX già in uso.
Sì. Per ogni conversazione sono disponibili trascrizione AI e riassunto automatico; a fine chiamata può partire un’email di riepilogo. Entrambe le funzioni sono attivabili o disattivabili per ciascun cliente.
Sì. La stessa intelligenza che risponde al telefono gestisce le conversazioni testuali su WhatsApp e webchat, con la stessa knowledge base e le stesse integrazioni CRM.
Sì. È classificato come sistema a rischio limitato, con obblighi di trasparenza verso gli utenti, ed è conforme al GDPR. Maggiori dettagli nella pagina Sicurezza e privacy.
La piattaforma omnichannel di VoiSmart consente di centralizzare tutti i canali di comunicazione (widget webchat, WhatsApp, Telegram, email, social media e SMS) in un’unica interfaccia web. Grazie al supporto di agenti umani e AI, consente una gestione efficiente, automatizzata e personalizzabile delle conversazioni con i clienti, 24 ore su 24.
Sì. La piattaforma supporta integrazioni con i principali CRM e gestionali, anche non Google-based (come calendari aziendali personalizzati, Microsoft 365, Zoho, HubSpot, Salesforce, ecc.). Le API disponibili permettono di sincronizzare dati, appuntamenti, contatti e conversazioni in modo semplice e sicuro.
Certamente. È possibile collegare facilmente gli account WhatsApp Business e Telegram e gestire tutte le conversazioni da un’unica dashboard, consentendo agli operatori o agli agenti basati sull’intelligenza artificiale di rispondere in tempo reale senza dover passare da una piattaforma all’altra.
La piattaforma è progettata per garantire una collaborazione fluida tra l'intelligenza artificiale e gli operatori umani. L'agente di intelligenza artificiale gestisce automaticamente le richieste semplici o ricorrenti. Quando necessario, o su richiesta dell'utente, la conversazione viene trasferita a un operatore umano, senza alcuna interruzione.
Sì. Gli agenti di intelligenza artificiale integrati nella piattaforma possono essere collegati a modelli avanzati come ChatGPT, personalizzati per fornire risposte basate sulla documentazione aziendale, garantendo così risposte pertinenti, aggiornate e in linea con l'immagine del marchio.
Sì, la live chat è completamente configurabile in termini di colori, logo, messaggi automatici e orari di disponibilità. La live chat viene gestita tramite la piattaforma omnicanale insieme agli altri canali.
Il trattamento di tutti i dati dalla piattaforma VoiSmart è pienamente conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati dei clienti non sono di dominio pubblico, ma vengono conservati in ambienti sicuri e crittografati, accessibili solo al personale autorizzato. Su richiesta, è possibile fornire un accordo sul trattamento dei dati (DPA) e informazioni relative alla localizzazione dei dati.
L'attivazione è rapida: nel giro di pochi giorni potrai integrare i canali desiderati, configurare i flussi automatizzati e attivare il widget di chat sul tuo sito web. Il nostro team ti fornirà assistenza durante l'intera fase di configurazione e formazione.
Sì. La piattaforma VoiSmart supporta la gestione multi-tenant, consentendo di gestire diversi marchi, aziende o reparti da un’unica interfaccia centralizzata - una funzionalità utile per i contact center, i gruppi aziendali o le agenzie di assistenza clienti.
Avrai accesso a report dettagliati sulle conversazioni, sulle prestazioni degli agenti, sui tassi di risposta, sui canali più utilizzati, sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi alle conversazioni e sugli indicatori di soddisfazione dei clienti. Il pannello offre dashboard personalizzabili per un controllo completo e in tempo reale.
Sì. Tutte le funzionalità della piattaforma omnicanale sono accessibili anche sui dispositivi mobili, garantendo flessibilità operativa ovunque ci si trovi. L'interfaccia è responsive e ottimizzata per l'uso con i browser mobili.
Sì. Gli assistenti virtuali AI di VoiSmart si basano sull'apprendimento automatico e sono in grado di migliorare le risposte nel tempo, analizzando le conversazioni e adattandosi a nuovi scenari e alle domande degli utenti.
Sì. La piattaforma di chatbot omnicanale VoiSmart consente di creare flussi di conversazione personalizzati con risposte condizionali, integrazioni con sistemi CRM o database aziendali e chatbot a più fasi.
Sì. VoiSmart fornisce report dettagliati su interazioni, intenti, tassi di risposta, trasferimenti agli operatori e altri indicatori chiave di prestazione (KPI) utili per ottimizzare le prestazioni dell'assistente virtuale.
Sì. I chatbot e i voicebot di VoiSmart possono integrarsi con sistemi CRM, ERP, software di gestione dei ticket e strumenti di automazione del marketing, migliorando l'efficienza dei processi aziendali e la personalizzazione del servizio.
OmniCloudCX è una soluzione omnicanale basata sull'intelligenza artificiale che combina un assistente VoiceBot e una piattaforma centralizzata per la gestione di tutti i canali di comunicazione aziendale.
Riduce i tempi di risposta, automatizza la gestione delle richieste ricorrenti, migliora l'esperienza del cliente e garantisce la continuità del servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Utilizza algoritmi di NLP (Natural Language Processing, elaborazione del linguaggio naturale) per comprendere e rispondere automaticamente alle richieste vocali e testuali — anche quelle complesse — attingendo alla documentazione personalizzata fornita dal cliente.
Si tratta di uno strumento che centralizza la gestione dei vari canali aziendali - quali chat web, WhatsApp, e-mail, SMS, social media e Telegram - in un’unica interfaccia, per aiutare gli operatori a gestire le richieste di assistenza.
- Telegram
- Messenger
- SMS
- Chat live sul sito web
- Altri canali social
Consente di creare flussi conversazionali “no-code” o “low-code” per automatizzare la raccolta dei lead, le domande frequenti o l'inoltro a un operatore.
Sì. La piattaforma supporta una modalità ibrida: l'intelligenza artificiale gestisce le richieste semplici, mentre gli operatori umani possono intervenire nei casi più complessi.
Le conversazioni WhatsApp gestite tramite la piattaforma VoiSmart possono essere conservate in base alle impostazioni aziendali. Non vengono eliminate automaticamente: è possibile conservarle a tempo indeterminato oppure definire politiche personalizzate di conservazione dei dati, in conformità con il GDPR.
Per configurare WhatsApp Business, è necessario un numero di telefono che non sia mai stato associato in precedenza a un account WhatsApp personale o aziendale. Il numero deve essere dedicato all'attivazione del canale di conversazione ufficiale.
Sì, la piattaforma VoiSmart è compatibile con tutti i principali CRM e sistemi di gestione aziendale, anche quelli che non utilizzano Google Calendar. Grazie ad API avanzate e moduli di integrazione, è possibile sincronizzare dati, contatti, appuntamenti e flussi di lavoro da software di terze parti quali Microsoft Outlook, Salesforce, Zoho, HubSpot, TeamSystem e altri.
Sì. La piattaforma omnicanale VoiSmart è progettata per essere pienamente conforme al GDPR. Tutti i dati relativi alle conversazioni vengono archiviati in ambienti sicuri e crittografati; non vengono mai resi pubblici e sono accessibili solo al personale autorizzato. L’azienda può richiedere un accordo sul trattamento dei dati (DPA) e scegliere la sede geografica in cui i dati vengono archiviati.
Un captive portal è una pagina web che appare automaticamente quando un utente si connette a una rete WiFi pubblica. Qui l’utente deve autenticarsi (via social, email, SMS, SPID, ecc.) e accettare termini e condizioni prima di accedere a Internet. È uno strumento fondamentale per la sicurezza, la raccolta dati e consensi in ottemperanza al GDPR e per avviare strategie di marketing digitale mirato.
Il prezzo del Captive Portal per WiFi Guest varia in base a diversi fattori: l’architettura di rete impiegata, il numero di access point richiesti, il tipo di autenticazione (Google, social, SPID, ecc.), il livello di personalizzazione grafica del captive portal e le funzionalità aggiuntive (come analisi del traffico, integrazione con CRM, campagne ADV, ecc.).
Il sistema WiFi Guest inPiazza è hardware-agnostico: è compatibile con la maggior parte dei vendor WiFi in commercio (Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Extreme Networks, Fortinet, Huawei, Cambium Networks, TP-Link, MikroTik, ecc.) e si integra facilmente con infrastrutture esistenti. È sufficiente che l’access point supporti il redirect verso il nostro Captive Portal.
Sì. Tutte le connessioni sono protette da protocolli di crittografia HTTPS. I dati raccolti durante l’accesso sono trattati secondo le normative GDPR e sono raccolti previo consenso dell’utente finale. Il Captive Portal inoltre gestisce i log per finalità normative e di sicurezza.
Sì. Il WiFi Guest con Captive Portal consente di raccogliere dati di contatto (nome, email, telefono), segmentarli per genere o interessi (in caso di accesso tramite social login, con raccolta di dati aggiuntivi dal profilo social) e attivare strategie di retargeting e marketing. I dati possono essere integrati nel CRM aziendale.
Assolutamente sì. Se l’utente, durante l’autenticazione, fornisce i dati e presta il consenso marketing, puoi utilizzare gli strumenti di marketing della piattaforma inPiazza per attivare campagne di marketing inviando email, SMS o messaggi WhatsApp dopo la connessione, oppure inviare messaggi di prossimità tramite pass digitali quando l’utente torna in zona.
Sì. Puoi personalizzare completamente l’interfaccia del captive portal: loghi, colori, layout, testi, banner promozionali. È possibile anche creare esperienze differenti in base al luogo o al tipo di servizio (Guest, Fornitori, Dipendenti), garantendo la massima flessibilità operativa.
Sì, il Captive Portal funziona sia in ambienti indoor che outdoor. È sufficiente che gli Access Point coprano l’area e puntino al Captive Portal stesso. La soluzione è infatti ideale per piazze, eventi, festival, spiagge, parchi pubblici, campeggi e altre aree pubbliche.
L’installazione è semplice e guidata. Se hai già un’infrastruttura WiFi, sarà sufficiente una configurazione degli access point. In alternativa, possiamo fornirti un gateway per interfacciare la tua infrastruttura al sistema senza modificare la configurazione degli Access Point o del Controller. Il nostro team di supporto ti affianca in ogni fase del setup.
Sì. La piattaforma è API-ready e supporta l’integrazione con CRM, PMS, sistemi di marketing automation, gestione alberghiera o loyalty. Il Captive Portal MobiMESH inPiazza consente di scrivere i dati raccolti tramite il WiFi sui sistemi del cliente (CRM ecc); inoltre, tramite i connettori esistenti o l’integrazione con API terze parti, consente inoltre agli utenti di accedere con le credenziali del CRM, in modo da unificare la User Experience. Puoi importare i dati raccolti in tempo reale per azioni commerciali o analisi di business intelligence.
La piattaforma si integra con Google Classroom o Microsoft Entra ID: studenti/docenti accedono con credenziali scolastiche esistenti, senza dover creare account ad hoc. Inoltre i docenti, attraverso una propria dashboard dedicata, possono gestire gli accessi degli studenti durante le ore scolastiche, in maniera flessibile e puntuale.
Sì, i docenti abilitano/disabilitano l’accesso per singola classe o studente tramite il pannello professore.
Passpoint è l’evoluzione di WPA2-Enterprise per l’accesso sicuro alle reti di nuova generazione. Attraverso Passpoint gli utenti ottengono un profilo di accesso alla rete che consente connessione autenticata e cifrata.
Passpoint inPiazza è la soluzione di accesso WiFi automatico, sicuro e trasparente offerta da VoiSmart. L’utente può accedere, tramite pannello di self-management o tramite Captive Portal, al download del proprio profilo Passpoint. Una volta installato il profilo Passpoint sul proprio dispositivo, l’utente si connette automaticamente alla rete WiFi abilitata ogni volta che è nel raggio d’azione, senza bisogno di reinserire credenziali o autenticarsi via portale.
Gli utenti che accedono tramite profilo Passpoint possono essere soggetti a policy di rete personalizzate, come limiti di banda, filtraggio contenuti, priorità QoS, e accesso segmentato. Tutte le policy sono gestibili tramite il pannello di controllo centralizzato per garantire performance e sicurezza ottimizzate.
Sì, un utente può rimuovere il profilo Passpoint in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio dispositivo. Tuttavia, una volta eliminato, il dispositivo non si connetterà più alla rete WiFi. Per connettersi nuovamente dovrà essere scaricato un nuovo profilo Passpoint.
Nel caso in cui un utente scarichi più volte lo stesso profilo Passpoint, il dispositivo gestirà la configurazione in automatico, mantenendo il profilo più recente e valido. Non si generano conflitti o problemi di connessione, ma è buona prassi evitare installazioni duplicate.
Sì, una volta installato il profilo Passpoint, il dispositivo sarà in grado di riconoscere automaticamente la rete compatibile e connettersi preferenzialmente ad essa, secondo le impostazioni di priorità del sistema operativo del dispositivo.
Sì. Il principale vantaggio del sistema Passpoint inPiazza è la connessione automatica e immediata alla rete WiFi appena l’utente entra nell’area di copertura, senza bisogno di azioni manuali. Questo migliora significativamente l’esperienza utente e la fidelizzazione.
Hotspot 2.0 è lo standard tecnologico su cui si basa Passpoint. Passpoint ne rappresenta la concretizzazione commerciale, con funzionalità avanzate di provisioning automatico, autenticazione sicura, roaming WiFi e gestione centralizzata del profilo.
Passpoint utilizza standard avanzati di sicurezza come EAP (Extensible Authentication Protocol), cifratura dei dati end-to-end e certificati digitali, rendendolo molto più sicuro rispetto a una normale rete Wi-Fi pubblica “open” con captive portal. Garantisce autenticazione sicura e protezione contro attacchi man-in-the-middle.
No. Se un utente viene rimosso o disattivato dal sistema di gestione , il suo profilo perderà validità e non potrà più connettersi alla rete, anche se il profilo è ancora presente sul dispositivo. Questo permette un controllo preciso degli accessi.
Il profilo Passpoint è compatibile con la maggior parte dei dispositivi moderni: smartphone Android, iPhone (iOS), tablet e laptop che supportano lo standard Hotspot 2.0 / Passpoint. Non è necessaria alcuna app: basta un semplice download del profilo da browser.
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