Centri commerciali
Migliorare il customer journey phygital nei centri commerciali
Trasforma il tuo centro commerciale in uno spazio phygital coinvolgente e intelligente. Con le soluzioni VoiSmart digitalizzi l'esperienza del visitatore, migliorando la relazione con i clienti dall'entrata fino al loro ritorno.
Oltre 1200 clienti si sono affidati alle nostre soluzioni.
Cosa significa customer journey phygital
Phygital è l'unione di esperienza fisica e digitale nello stesso luogo: il visitatore si muove nel centro commerciale reale mentre WiFi, mappe interattive e chat lo accompagnano dal suo smartphone. Un customer journey phygital collega ogni fase della visita, dall'ingresso alla connessione WiFi, dalla ricerca del negozio al feedback post visita, in un unico percorso misurabile.
I vantaggi per chi gestisce un centro commerciale
Offri una customer experience connessa, personalizzata e misurabile:
Spazi pubblicitari digitali per i negozi.
Contatto con i visitatori fin dalla prima connessione.
Campagne mirate basate sulla conoscenza reale degli utenti.
Orientamento e guida dei visitatori tra i negozi.
Feedback degli utenti a fine visita per migliorare la soddisfazione.
Le soluzioni VoiSmart per i centri commerciali
WiFi per centri commerciali: connessione, dati ed engagement
• Login personalizzato (WhatsApp, social, email).
• CRM utenti integrato per raccolta dati GDPR compliant.
• Spazi pubblicitari pre e post login per promuovere negozi, eventi o offerte.
• Avvio di marketing conversazionale via WhatsApp per fidelizzare e mantenere il contatto.
• Invio di survey di customer satisfaction post visita, offerte e promozioni esclusive.
Indoor navigation per guidare e promuovere nei centri commerciali
• Navigazione semplice e mobile-friendly da QR code.
• Percorsi guidati verso negozi, servizi e ristoranti.
• Promozione dei negozi direttamente sulla mappa.
• Integrazione con ChatBot AI per richieste e guida assistita.
• Analisi sull'uso dei percorsi e dei punti di interesse.
Chatbot AI: assistente digitale sempre attivo 24/7
• ChatBot AI disponibile su più canali: WhatsApp, webchat, social.
• Fornisce informazioni su orari, servizi, percorsi, dove mangiare e altro.
• Invio di promozioni via chat.
• Integrazione con la navigazione indoor per fornire indicazioni su dove andare.
Location analytics: insight reali sui flussi nel centro commerciale
• Analisi di percorsi, tempo di permanenza e flussi.
• Report su zone calde e fredde per ripensare layout e promozioni.
• Supporto alle scelte strategiche di marketing e retail placement.
Cosa puoi fare con VoiSmart nel tuo centro commerciale?
Creare campagne promozionali targettizzate.
Generare lead e costruire una customer base solida nel tuo CRM.
Ricontattare gli utenti e incentivare i ritorni.
Offrire un'esperienza cliente omnicanale e phygital.
Rendere i dati uno strumento di crescita e una leva strategica.
Migliorare la redditività degli spazi fisici.
Vuoi migliorare la customer experience del tuo centro commerciale?
Le soluzioni VoiSmart per centri commerciali permettono di offrire WiFi marketing, AI per l’assistenza clienti, navigazione indoor e una potente suite di location analytics. I mall possono così monetizzare la connettività WiFi e migliorare la customer experience, ottimizzando le strategie di marketing e fidelizzazione. Le soluzioni, scalabili, sono pensate per accompagnare la digitalizzazione dei centri commerciali.
Domande frequenti (FAQ) sul customer journey phygital
Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più frequenti dei nostri utenti.
Cosa significa phygital?
Phygital indica l'integrazione tra esperienza fisica e digitale: il cliente vive lo spazio reale, il centro commerciale, mentre strumenti digitali come WiFi, mappe interattive e chat ne arricchiscono la visita. Il termine nasce dall'unione di physical e digital.
Come si costruisce un customer journey phygital in un centro commerciale?
Si parte dal primo contatto digitale, il login al WiFi, che apre un canale con il visitatore. Da lì il percorso prosegue con la navigazione indoor per orientarsi tra i negozi, il chatbot per le richieste e, dopo la visita, survey e promozioni via WhatsApp che incentivano il ritorno.
Come può un centro commerciale monetizzare il WiFi?
Vendendo spazi pubblicitari digitali pre e post login ai negozi e ai brand presenti nel mall, e usando i dati raccolti, nel rispetto del GDPR, per campagne mirate che aumentano visite e acquisti. La connettività diventa così una leva di ricavo oltre che un servizio.
A cosa servono le location analytics in un centro commerciale?
A capire come si muovono davvero i visitatori: percorsi, tempi di permanenza, zone calde e fredde. Questi dati guidano le decisioni su layout, posizionamento dei negozi e promozioni, trasformando i flussi fisici in informazioni misurabili.