FAQ
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Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sulle soluzioni VoiSmart, per scegliere con consapevolezza il prodotto su misura per la tua realtà.
Un centralino VoIP in cloud è una soluzione di telefonia aziendale che funziona tramite connessione internet. A differenza dei centralini tradizionali, non richiede hardware fisico in sede: è gestito in cloud, aggiornato automaticamente e accessibile ovunque, anche da remoto.
Con telefoni desktop, softphone e app mobile, con focus su scalabilità, integrazione CRM e UCaaS. Scopri il centralino VoIP VoiSmart.
Il Voismart PBX è una piattaforma professionale e flessibile che integra funzionalità avanzate come: gestione code, IVR, gruppi di risposta, videoconferenza, registrazione chiamate, reportistica, app per smartphone e integrazione nativa con CRM e Microsoft Teams.
Hai bisogno solo di una connessione internet stabile e di telefoni IP (oppure di softphone su PC e smartphone). Non è necessario acquistare server o hardware dedicati: tutto è gestito in cloud.
Sì, il centralino VoIP Voismart è scalabile e modulare, perfetto sia per piccole e medie imprese che per aziende multi-sede, enti pubblici, scuole, Comuni. Può gestire da pochi interni fino a centinaia di postazioni telefoniche.
Assolutamente sì. Voismart PBX permette di lavorare da qualsiasi luogo: grazie all’app per smartphone, al softphone su PC e all’accesso tramite browser, i tuoi collaboratori possono ricevere e fare chiamate come se fossero in ufficio.
Sì. È possibile effettuare la portabilità del numero fisso (geografico o nazionale) da qualsiasi operatore, senza interruzioni del servizio. Il tuo numero resta attivo e disponibile anche dopo la migrazione.
La piattaforma VoiSmart è facile da attivare. L’installazione può essere fatta da remoto e il nostro team di supporto tecnico ti accompagna in tutte le fasi: configurazione, formazione e messa in esercizio.
Il costo dipende dal numero di utenti, dal traffico telefonico e dalle funzionalità richieste. Rispetto a un centralino tradizionale, il risparmio può superare il 50%, grazie all’assenza di canoni fissi elevati e alla gestione centralizzata.
Sì. Il centralino Voismart supporta l’integrazione con Microsoft Teams, CRM come Salesforce, HubSpot, Zoho, gestionali ERP e piattaforme omnichannel. Le chiamate possono essere gestite direttamente dalle applicazioni aziendali.
Sì. Le chiamate sono cifrate con protocolli SIP-TLS e SRTP. Tutti i dati sono trattati secondo la normativa GDPR e il centralino è ospitato in data center certificati ISO 27001. È possibile attivare anche la registrazione sicura delle chiamate.
Sì. Voismart PBX fornisce report dettagliati su chiamate, tempi di risposta, agenti attivi, code e SLA. Perfetto per il controllo qualità, la gestione di call center e l’ottimizzazione delle risorse interne.
Sì. Il sistema può essere integrato con assistenti virtuali vocali basati su intelligenza artificiale, ideali per automatizzare risposte, gestire prenotazioni, fornire informazioni vocali H24 e ridurre il carico sugli operatori umani.
Una piattaforma di chat e video collaboration consente ai team aziendali di comunicare in tempo reale tramite messaggi istantanei, videochiamate, condivisione schermo e file. È uno strumento essenziale per migliorare la collaborazione interna, soprattutto in contesti di smart working e sedi distribuite.
Voismart offre una suite completa con:
- Chat aziendale in tempo reale
- Video meeting HD e condivisione schermo
- Gestione di gruppi e canali tematici
- Archivio conversazioni e documenti
- Integrazione con calendario e strumenti di produttività
Scopri di più su chat e video collaboration.
Sì. Le comunicazioni sono crittografate end-to-end e gestite in data center sicuri e conformi al GDPR. L’accesso è controllato tramite autenticazione e i dati sono protetti da policy di sicurezza aziendale.
Assolutamente sì. La piattaforma di collaboration Voismart è accessibile da qualsiasi dispositivo: PC, tablet e smartphone. Puoi partecipare a riunioni e conversazioni anche fuori ufficio, senza interruzioni.
Sì. La piattaforma di chat e videoconferenza Voismart è integrata con il centralino VoIP, con i CRM aziendali e con le soluzioni di omnicanalità, per una gestione unificata della comunicazione interna ed esterna.
Sì. Puoi condividere file, immagini, link e documenti direttamente all’interno della conversazione, con archiviazione centralizzata e accesso sicuro da ogni dispositivo.
No, non è necessario. La piattaforma è accessibile da browser web, senza dover installare nulla. È comunque disponibile anche un’app desktop e mobile per chi desidera un accesso più diretto.
Sì. Le videoconferenze possono essere registrate (se abilitata la funzione) e archiviate per la visione successiva o per condividerle con chi non ha potuto partecipare.
La piattaforma supporta videoconferenze con decine di partecipanti, senza limiti rigidi. Il numero massimo dipende dal piano attivato e dalle esigenze specifiche della tua azienda.
Perché offriamo una soluzione unificata, integrabile con telefonia, customer service e CRM, semplice da usare, sicura e progettata per migliorare la produttività nei team distribuiti. Una suite completa per la comunicazione interna ed esterna in un'unica piattaforma cloud.
Sì: integriamo tool di videoconferenza, con chat, screen sharing e registrazione.
Dipende dal piano: si va da meeting piccoli fino a team collaboration con decine di partecipanti.
Un assistente virtuale AI è un software intelligente in grado di interagire con gli utenti in modo naturale, tramite voce o testo. Può rispondere a domande frequenti, fornire supporto, automatizzare processi e migliorare l'esperienza cliente, 24/7.
Un Voicebot è un assistente vocale basato su intelligenza artificiale, capace di comprendere il linguaggio naturale e rispondere a voce in tempo reale. Può essere integrato nei centralini VoIP, nelle hotline o nei servizi telefonici per gestire chiamate in entrata in modo automatizzato. Il VoiceBot AI risponde in chiamata alle domande frequenti fatte dai chiamanti e prende prenotazioni, raccoglie informazioni utili supportando gli operatori nella gestione di alti carichi di telefonate.
Sì. Il Voicebot Voismart si integra nativamente nel centralino telefonico cloud e permette di automatizzare l'accoglienza telefonica, rispondere a FAQ vocali, instradare le chiamate e raccogliere dati vocali utili.
Sì, l’assistente virtuale VoiceBot AI è in grado di riconoscere richieste specifiche e, se configurato, può inoltrare le chiamate a un interno del centralino VoiSmart. Questa funzione è utile in caso di richieste complesse o personalizzate che richiedono l’intervento umano.
Sì, può essere completamente personalizzato in base alle esigenze aziendali, al linguaggio utilizzato e ai flussi operativi desiderati.
Sì, grazie all’AI il VoiceBot interpreta il linguaggio naturale, risponde alle richieste e prenota appuntamenti dal calendario.
In caso non capisse o l’utente volesse parlare con un operatore umano, la chiamata viene trasferita all’operatore umano con contesto completo.
Il VoiceBot VoiSmart viene addestrato attraverso un sistema di training su domande frequenti e flussi conversazionali basati sulle esigenze dell’azienda. Può essere programmato per comprendere intenti specifici, raccogliere informazioni, gestire prenotazioni e interagire secondo script personalizzati.
Assolutamente sì. Quando un cliente fissa un appuntamento tramite il VoiceBot Voismart, riceve una notifica di conferma automatica. Le conferme vengono inviate attraverso i canali selezionati, come SMS o WhatsApp, per garantire massima chiarezza e affidabilità.
Il VoiceBot AI multilingua di Voismart supporta attualmente:
- Italiano
- Inglese
- Tedesco
- Francese
- Spagnolo
- Arabo
Questo consente di offrire un servizio clienti automatizzato anche a contatti internazionali o multietnici, perfetto per aziende con presenza globale.
Il VoiceBot VoiSmart si comporta come un operatore virtuale: si collega al tuo centralino VoIP e sfrutta un interno dedicato. La gestione delle chiamate multiple è governata dal centralino stesso, che può essere configurato per accettare più chiamate simultaneamente, in base alle tue risorse.
I costi di invio notifiche tramite SMS o WhatsApp possono variare in base al piano scelto. Alcuni piani includono un numero di notifiche gratuite al mese; oltre questa soglia si applicano costi aggiuntivi. Contattaci per una quotazione personalizzata.
Il VoiceBot VoiSmart invia notifiche di conferma o promemoria appuntamenti principalmente tramite:
- SMS
Questa integrazione multicanale garantisce che il cliente riceva l’informazione in modo rapido e sicuro, sul canale che preferisce.
- Il Chatbot interagisce via testo (es. sito web, WhatsApp, Messenger).
- Il Voicebot usa la voce per interagire durante le telefonate o in dispositivi vocali.
Entrambi utilizzano AI e NLP (Natural Language Processing) per comprendere le richieste degli utenti.
La piattaforma omnichannel di VoiSmart consente di centralizzare tutti i canali di comunicazione (Webchat widget, WhatsApp, Telegram, email, social media e SMS) in un’unica interfaccia web. Grazie al supporto di agenti umani e AI, consente una gestione efficiente, automatizzata e personalizzabile delle conversazioni con i clienti, 24 ore su 24.
Sì. La piattaforma supporta integrazioni con i principali CRM e gestionali, anche non Google-based (come calendari aziendali personalizzati, Microsoft 365, Zoho, HubSpot, Salesforce, ecc.). Le API disponibili permettono di sincronizzare dati, appuntamenti, contatti e conversazioni in modo semplice e sicuro.
Assolutamente sì. Puoi collegare facilmente account WhatsApp Business e Telegram, gestendo tutte le conversazioni da una sola dashboard. Questo consente agli operatori o agenti AI di rispondere in tempo reale, senza cambiare piattaforma.
La piattaforma è progettata per una collaborazione fluida tra intelligenza artificiale e operatori umani. L’agente AI risponde automaticamente alle richieste semplici o frequenti. Se necessario, o su richiesta dell’utente, la conversazione viene inoltrata a un operatore umano senza interruzioni.
Sì. Gli agenti AI integrati nella piattaforma possono essere collegati a modelli avanzati come ChatGPT, personalizzati per rispondere secondo la documentazione aziendale. Questo garantisce risposte pertinenti, aggiornate e coerenti con il tono del brand.
configurabile in termini di colori, logo, messaggi automatici e orari di disponibilità. La live chat sarà poi gestita tramite la piattaforma omnichannel, insieme agli altri canali.
Tutti i dati trattati dalla piattaforma Voismart sono conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). I dati dei clienti non sono pubblici, ma archiviati in ambienti sicuri, cifrati e accessibili solo al personale autorizzato. Su richiesta, è possibile ottenere un Data Processing Agreement (DPA) e informazioni sulla localizzazione dei da
L’attivazione della piattaforma è rapida: in pochi giorni è possibile integrare i canali desiderati, configurare flussi automatizzati e abilitare il widget di chat sul sito. Il nostro team fornisce supporto durante l’intera fase di setup e formazion
Sì. La piattaforma Voismart supporta la gestione multi-tenant, permettendo di gestire diversi brand, aziende o dipartimenti da un'unica interfaccia centralizzata. Utile per contact center, gruppi aziendali o agenzie di customer care.
Avrai accesso a report dettagliati su conversazioni, performance degli agenti, tassi di risposta, canali più usati, KPI conversazionali e metriche di customer satisfaction. Il pannello offre dashboard personalizzabili per un controllo completo e in tempo reale.
Sì. Tutte le funzioni della piattaforma omnichannel sono accessibili anche da dispositivi mobili, per garantire flessibilità operativa anche in mobilità. L’interfaccia è responsive e ottimizzata per l’uso da browser mobile.
Sì. Gli assistenti virtuali AI VoisSmart sono basati su machine learning e possono migliorare le risposte nel tempo, analizzando le conversazioni e adattandosi a nuovi scenari e domande degli utenti.
Certo. I chatbot VoisSmart sono attivi 24 ore su 24, anche nei giorni festivi. Possono rispondere a richieste frequenti, raccogliere dati e offrire supporto continuo senza bisogno di operatori umani.
Sì. La piattaforma chatbot omnicanale Voismart consente di creare flussi conversazionali personalizzati con risposte condizionali, integrazioni con CRM o database aziendali e chatbot multi-step.
Sì. Voismart fornisce report dettagliati su interazioni, intenti, tassi di risposta, escalation agli operatori e altri KPI utili per ottimizzare la performance dell’assistente virtuale.
Sì. I chatbot e voicebot Voismart possono collegarsi a CRM, ERP, software di ticketing e strumenti di marketing automation, migliorando l’efficienza dei processi aziendali e la personalizzazione del servizio.
OmniCloudCX è una soluzione omnicanale basata su intelligenza artificiale che unisce un assistente virtuale VoiceBot e una piattaforma centralizzata per la gestione di tutti i canali di comunicazione aziendali.
Riduce i tempi di risposta, automatizza la gestione delle richieste frequenti, migliora la customer experience e assicura la continuità del servizio 24/7.
Utilizza algoritmi NLP (Natural Language Processing) per comprendere e rispondere automaticamente alle richieste vocali e scritte, anche complesse, e attinge a documentazione personalizzata fornita dal cliente.
È uno strumento che consente di centralizzare la gestione di vari canali aziendali come webchat, WhatsApp, email, SMS, social media e Telegram in un’unica interfaccia per aiutare gli agenti a gestire le richieste di assistenza.
WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, email, SMS, live chat sul sito web e altri canali social.
Permette di creare flussi conversazionali no-code o low-code per automatizzare la raccolta di lead, le richieste frequenti o l’instradamento verso un agente.
Sì, la piattaforma supporta una modalità ibrida: l’AI gestisce le richieste semplici, mentre gli agenti umani possono intervenire nei casi più complessi.
Le conversazioni WhatsApp con i clienti gestite tramite la piattaforma VoiSmart possono essere conservate in base alle impostazioni aziendali. Non vengono cancellate automaticamente: è possibile mantenerle illimitatamente o definire policy personalizzate di conservazione dati, nel rispetto delle normative GDPR.
Per configurare il canale WhatsApp Business nella piattaforma VoiSmart, è necessario utilizzare un numero di telefono che non sia mai stato associato precedentemente a un account WhatsApp personale o business. Il numero deve essere dedicato all’attivazione del canale conversazionale ufficiale per garantire una corretta integrazione.
Sì, la piattaforma VoiSmart è compatibile con tutti i principali CRM e gestionali, anche quelli che non utilizzano Google Calendar. Grazie alle API avanzate e moduli di integrazione, è possibile sincronizzare dati, contatti, appuntamenti e flussi di lavoro da software di terze parti come Microsoft Outlook, Salesforce, Zoho, HubSpot, TeamSystem e altri.
Sì. La piattaforma omnichannel VoiSmart è progettata per essere completamente conforme al GDPR. Tutti i dati delle conversazioni sono archiviati in ambienti sicuri e cifrati, non vengono mai resi pubblici e sono accessibili solo al personale autorizzato. L’azienda può richiedere un DPA (Data Processing Agreement) e scegliere la localizzazione geografica dei dati.
Un captive portal è una pagina web che appare automaticamente quando un utente si connette a una rete WiFi pubblica. Qui l’utente deve autenticarsi (via social, email, SMS, SPID, ecc.) e accettare termini e condizioni prima di accedere a Internet. È uno strumento fondamentale per la sicurezza, la raccolta dati e consensi in ottemperanza GDPR e per avviare strategie di marketing digitale mirato.
Il prezzo del Captive Portal per WiFi Guest varia in base a diversi fattori:l’architettura di rete impiegata, il numero di access point richiesti, il tipo di autenticazione (Google, social, SPID, ecc.), il livello di personalizzazione grafica del captive portal e le funzionalità aggiuntive (come analisi del traffico, integrazione con CRM, campagne ADV, ecc.).
Il sistema WiFi Guest inPiazza è hardware-agnostico: è compatibile con la maggior parte dei vendor WiFi in commercio (Cisco, Cisco Meraki, Aruba, Extreme Networks, Fortinet, Huawei, Cambium Networks, TP-Link, MikroTik, ecc.) e si integra facilmente con infrastrutture esistenti. È sufficiente che l’access point supporti il redirect verso il nostro Captive Portal.
Sì. Tutte le connessioni sono protette da protocolli di crittografia HTTPS. I dati raccolti durante l’accesso sono trattati secondo le normative GDPR e sono raccolti previo consenso dell’utente finale. Il Captive Portal inoltre gestisce i log per finalità normative e di sicurezza.
Sì. Il WiFi Guest con Captive Portal consente di raccogliere dati di contatto (nome, email, telefono), segmentarli per genere o interessi (se autenticazione via Social con raccolta dati aggiuntivi dal Social) e attivare strategie di retargeting e marketing. I dati possono essere integrati nel CRM aziendale.
Assolutamente sì. Se l’utente, durante l’autenticazione, fornisce i dati e presta il consenso Marketing, puoi utilizzare gli strumenti di Marketing della piattaforma inPiazza per attivare campagne di marketing inviando email, SMS o messaggi WhatsApp dopo la connessione, oppure inviare messaggi di prossimità tramite pass digitali quando l’utente torna in zona.
Sì. Puoi personalizzare completamente l’interfaccia del captive portal: loghi, colori, layout, testi, banner promozionali. È possibile anche creare esperienze differenti in base al luogo, o al tipo di servizio (Guest, Fornitori, Dipendenti), garantendo la massima flessibilità operativa.
Sì, il Captive Portal funziona sia in ambienti indoor che outdoor. È sufficiente che gli Access Point coprano l’area e puntino al Captive Portal stesso. La soluzione è infatti ideale per piazze, eventi, festival, spiagge, parchi pubblici, campeggi e altre aree pubbliche.
L’installazione è semplice e guidata. Se hai già un’infrastruttura WiFi, sarà sufficiente una configurazione degli access point. In alternativa, ti possiamo fornire Gateway per interfacciare la tua infrastruttura al sistema senza modificare la configurazione degli Access Point o del Controller. Il nostro team di supporto ti affianca in ogni fase del setup.
Sì. La piattaforma è API-ready e supporta l’integrazione con CRM, PMS, sistemi di marketing automation, gestione alberghiera o loyalty. Il Captive Portal MobiMESH inPiazza consente di scrivere i dati raccolti tramite il WiFi sui sistemi Cliente (CRM ecc); inoltre, tramite i connettori esistengi o l’integrazione con API terze parti, consentire l’accesso agli utenti con le credenziali del CRM in modo da unificare la User Experience. Puoi importare i dati raccolti in tempo reale per azioni commerciali o analisi di business intelligence.
La piattaforma si integra con Google Classroom o Azure AD: studenti/docenti accedono con credenziali scolastiche esistenti, senza dover creare account ad hoc. Inoltre i docenti, attraverso una propria dashboard dedicata, possono gestire gli accessi degli studenti durante le ore scolastiche, in maniera flessibile e puntuale.
Sì, i docenti abilitano/disabilitano l’accesso per singola classe o studente tramite il pannello professore.
Passpoint è l’evoluzione di WPA2-Enterprise per l’accesso sicuro alle reti di nuova generazione. Attraverso Passpoint gli utenti ottengono un profilo di accesso alla rete che consente connessione autenticata e cifrata.
Passpoint inPiazza è la soluzione di accesso Wi-Fi automatico, sicuro e trasparente offerta da VoiSmart. L’utente può accedere, tramite pannello di self-management o tramite Captive Portal, al download del proprio profilo Passpoint. Una volta installato il profilo Passpoint sul proprio dispositivo, l’utente si connette automaticamente alla rete Wi-Fi abilitata ogni volta che è nel raggio d’azione, senza bisogno di reinserire credenziali o autenticarsi via portale.
Gli utenti che accedono tramite profilo Passpoint possono essere soggetti a policy di rete personalizzate, come limiti di banda, filtraggio contenuti, priorità QoS, e accesso segmentato. Tutte le policy sono gestibili tramite il pannello di controllo centralizzato per garantire performance e sicurezza ottimizzate.
Sì, un utente può rimuovere il profilo Passpoint in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio dispositivo. Tuttavia, una volta eliminato, il dispositivo non si connetterà più alla rete WiFi. Per connettersi nuovamente dovrà essere scaricato un nuovo profilo Passpoint.
Nel caso in cui un utente scarichi più volte lo stesso profilo Passpoint, il dispositivo gestirà la configurazione in automatico, mantenendo il profilo più recente e valido. Non si generano conflitti o problemi di connessione, ma è buona prassi evitare installazioni duplicate.
Sì, una volta installato il profilo Passpoint, il dispositivo sarà in grado di riconoscere automaticamente la rete compatibile e connettersi preferenzialmente ad essa, secondo le impostazioni di priorità del sistema operativo del dispositivo.
Sì. Il principale vantaggio del sistema Passpoint inPiazza è la connessione automatica e immediata alla rete Wi-Fi appena l’utente entra nell’area di copertura, senza bisogno di azioni manuali. Questo migliora significativamente l’esperienza utente e la fidelizzazione.
Hotspot 2.0 è lo standard tecnologico su cui si basa Passpoint. Passpoint ne rappresenta la concretizzazione commerciale, con funzionalità avanzate di provisioning automatico, autenticazione sicura, roaming Wi-Fi e gestione centralizzata del profilo.
Passpoint utilizza standard avanzati di sicurezza come EAP (Extensible Authentication Protocol), cifratura dei dati end-to-end e certificati digitali, rendendolo molto più sicuro rispetto a una normale rete Wi-Fi pubblica “open” con captive portal. Garantisce autenticazione sicura e protezione contro attacchi man-in-the-middle.
No. Se un utente viene rimosso o disattivato dal sistema di gestione , il suo profilo perderà validità e non potrà più connettersi alla rete, anche se il profilo è ancora presente sul dispositivo. Questo permette un controllo preciso degli accessi.
Il profilo Passpoint è compatibile con la maggior parte dei dispositivi moderni: smartphone Android, iPhone (iOS), tablet e laptop che supportano lo standard Hotspot 2.0 / Passpoint. Non è necessaria alcuna app: basta un semplice download del profilo da browser.
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