WiFi Ospiti & Marketing WiFi: come trasformare l’accesso in dati utili
Per molte aziende e grandi strutture il guest WiFi è ancora visto come un costo necessario: un servizio da offrire agli ospiti per aspettativa, senza un reale ritorno.
In realtà, il WiFi per ospiti è uno dei touchpoint più potenti e sottoutilizzati tra persone e spazi fisici. Ogni connessione è utile per raccogliere dati, comprendere i comportamenti e attivare strategie di marketing. Quando viene gestito in modo strategico, il guest WiFi diventa un canale di marketing WiFi, proximity marketing e analisi dei comportamenti negli spazi fisici.
La piattaforma inPiazza di VoiSmart mette in luce questo cambio di paradigma, rendendo il WiFi guest un vero canale di relazione e analisi, capace di generare valore sia per l’IT che per il marketing: da una parte accessi sicuri e compliant con la normativa e con il GDPR, dall’altra raccolta dati, segmentazione e campagne di prossimità.
Captive Portal: cos’è e come funziona
Il Captive Portal è la pagina web che l’utente visualizza automaticamente quando si connette a una rete WiFi per ospiti, per autenticarsi prima di poter navigare su Internet.
Dal punto di vista tecnico, il Captive Portal è il punto di ingresso alla rete e di controllo degli accessi; dal punto di vista strategico, è il vero abilitatore di qualsiasi progetto di guest WiFi evoluto, in quanto permette di gestire un’esperienza di connessione fluida degli ospiti e di attivare un importante touch point “phygital”.
Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart è erogato come piattaforma Cloud e SaaS, pensata per essere semplice da configurare e gestire anche in ambienti complessi con più sedi e strutture, o per eventi temporanei. L’interfaccia di gestione centralizzata consente ai team IT di mantenere il controllo senza interventi manuali ripetitivi, riducendo tempi operativi e richieste di supporto, rendendo l’attivazione del WiFi un’opportunità anziché solo un costo.
Dal punto di vista della sicurezza, la rete WiFi guest viene mantenuta separata dalla rete interna. Questo approccio tutela i sistemi aziendali e garantisce una fruizione sicura del servizio per gli utenti esterni, rispettando le esigenze di segregazione e tracciabilità, conformemente al GDPR.
Un altro elemento chiave è l’interoperabilità: il Captive Portal inPiazza di VoiSmart si integra con i principali vendor di soluzioni WiFi, consentendo l’attivazione del Captive WiFi per l’autenticazione anche su infrastrutture WiFi esistenti. Questo permette di valorizzare investimenti infrastrutturali già effettuati, senza riprogettare l’intero ecosistema.
Il Captive Portal diventa un asset strategico anche per il marketing; infatti, non è solo un elemento tecnico, è uno spazio comunicativo ad altissimo valore. È il primo contenuto digitale che l’utente incontra mentre si trova fisicamente all’interno di un luogo fisico, ed è quindi un punto di contatto unico per la profilazione degli utenti e per attivare strategie mirate di WiFi marketing e proximity marketing.
Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart è completamente personalizzabile dal punto di vista grafico e comunicativo: branding, messaggi, banner promozionali, survey e call to action possono essere adattati alla location, al contesto o all’evento in corso. Ogni accesso diventa così un’opportunità per raccontare il proprio brand, promuovere servizi o raccogliere informazioni utili per campagne successive.
Cos’è il WiFi marketing e perché conta
Il tuo WiFi per ospiti è il più grande asset di marketing che non stai usando. Il guest WiFi non è solo una tecnologia, ma una strategia di marketing. È il modo in cui un’organizzazione trasforma l’accesso a Internet, un’azione inevitabile per l’utente negli spazi fisici, in un’opportunità di comunicazione, profilazione e fidelizzazione attraverso campagne marketing.
WiFi marketing e proximity marketing sono due facce della stessa medaglia. Mentre il WiFi marketing sfrutta l’accesso e l’identità digitale generata al login, grazie alla raccolta dati nel CRM, il proximity marketing aggiunge il fattore contestuale: il messaggio arriva nel posto giusto e al momento giusto, quando il cliente è fisicamente vicino al negozio, al chiosco o a un’area specifica della struttura centro commerciale, negozio, università, ospedale, fiera, ecc. Questo contesto aumenta drasticamente la rilevanza del messaggio, il valore dei dati raccolti e quindi le probabilità di conversione.
La vera opportunità è la monetizzazione. La rete guest non è soltanto un servizio, è un inventario pubblicitario. Il WiFi marketing inPiazza di VoiSmart permette di vendere spazi ADV nel Captive Portal (prima o dopo il login), video e banner geolocalizzati, promozioni dedicate ai tenant e molto di più. Più la targettizzazione è precisa, per profilo, orario, frequenza di visita o area in cui si trova l’utente, maggiore è il valore commerciale del lead. I centri commerciali, gli aeroporti e le grandi venue possono così trasformare il WiFi in una nuova fonte di ricavo, offrendo campagne a pagamento ai brand e agli esercenti presenti sul posto.
Ma il valore non è solo economico, è informativo. Il WiFi marketing inPiazza di VoiSmart genera dati di comportamento (tassi di registrazione, tassi di ritorno, tempo di permanenza, percorsi interni) che, incrociati e correlati attraverso CRM e strumenti di analytics, alimentano campagne più efficaci e misurabili. inPiazza rende questi dati disponibili in dashboard semplici ed efficaci per verificare le redemption dei coupon, CTR delle promozioni e l’efficacia delle attività di proximity marketing, per calcolare ROI e ottimizzare investimenti.
Infine, la leva della fiducia e della compliance è centrale: una raccolta dati trasparente e conforme al GDPR aumenta la disponibilità dell’utente a condividere informazioni e, di conseguenza, la qualità del dato. Il sistema guest WiFi inPiazza di VoiSmart mette a disposizione strumenti per la gestione dei consensi e la profilazione nel rispetto delle normative sul trattamento dati, permettendo alle aziende di sfruttare il potere del WiFi marketing in modo sicuro, efficace e sostenibile.
Accesso ospiti Captive Portal e social login
Il Captive Portal agisce come un “cancello digitale” che trasforma l’accesso al WiFi guest inPiazza in un punto di contatto digitale, tra l’utente e lo spazio fisico, personalizzabile con messaggi o promozioni da parte del brand.
Qui è possibile integrare diverse modalità di login, tra cui social login (come Facebook, X/Twitter, LinkedIn), numero WhatsApp, SMS, e-mail o codici temporanei. Il social login, in particolare, semplifica e velocizza l’accesso, per ridurre l’attrito e arricchire il profilo dell’utente con informazioni utili come lingua o fascia d’età, sempre nel rispetto della privacy e dei consensi GDPR espressi.
Con il Captive Portal inPiazza di VoiSmart, l’esperienza di accesso dell’utente al WiFi è progettata per essere semplice, rapida e intuitiva, così da minimizzare l’abbandono del flusso, e aumentare la fiducia dell’utente con una UX coerente con l’immagine del brand. Allo stesso tempo, ogni connessione diventa una fonte di raccolta dati strutturati, campi anagrafici e consensi, utili per generare insight concreti su preferenze e comportamenti delle persone negli spazi fisici per l’organizzazione.
Un’esperienza di login fluida e coerente non solo migliora la percezione di sicurezza del servizio WiFi, ma aumenta anche il tasso di registrazione e la qualità dei dati raccolti, creando una base solida per le successive attività marketing e comunicazione.
Consenso e privacy: cosa vedere e cosa no
La gestione della privacy è un elemento chiave del WiFi marketing. La piattaforma inPiazza di VoiSmart è progettata per gestire consensi e preferenze in modo trasparente, sicuro e conforme al GDPR.
L’utente è sempre informato su quali dati vengono raccolti e per quali finalità, e può esprimere o revocare i consensi in modo chiaro. Il sistema di permessi flessibile della piattaforma inPiazza per il guest WiFi consente di definire con precisione ruoli e livelli di visibilità sui dati raccolti, così che ogni amministratore, sia del reparto IT sia del reparto marketing, acceda soltanto alle informazioni per le quali è autorizzato.
In particolare, il Captive Portal inPiazza di VoiSmart consente di raccogliere diverse tipologie di dati: i dati personali forniti dall’utente in fase di registrazione, i dati di rete associati alla connessione e i dati di presenza, che descrivono quando e con quale frequenza l’utente accede agli spazi fisici, accostati a campi anagrafici.
inPiazza: piattaforma e funzionalità
La piattaforma inPiazza di VoiSmart è la sala di controllo che rende possibile una strategia completa di WiFi marketing e proximity marketing. Non si limita a fornire accesso alla rete e gestire connessioni, ma trasforma il WiFi in una fonte continua di dati centralizzati, insight e automazioni di valore sia per l’IT sia per il marketing.
Raccolta dati, segmentazione, automazioni e CRM
Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart non si limita alla raccolta dati di email o numero WhatsApp, ogni accesso WiFi contribuisce alla creazione di profili utente dinamici, salvati nel CRM, che evolvono nel tempo: nuovi visitatori, ritorni e utenti abituali, differenziazione tra visitatori come turisti o residenti, ecc.
Questi profili possono essere segmentati in base a frequenza di visita, orari, sedi visitate o tempo di permanenza negli spazi fisici. Su queste segmentazioni, di conseguenza, è possibile costruire automazioni di marketing: un messaggio di benvenuto al primo accesso, un reminder per chi non torna da un certo periodo di tempo, comunicazioni dedicate a chi transita in aree specifiche.
L’integrazione del Captive Portal inPiazza di VoiSmart con i CRM consente di arricchire ulteriormente i profili con insight di valore e attivare campagne targettizzate e personalizzate multicanale. A questo si affiancano le funzionalità di advertising su WiFi, con spazi dedicati nel Captive Portal prima o dopo il login per banner, landing page sponsorizzate o comunicazioni per tenant, brand partner ed eventi. Il WiFi marketing diventa così un canale di lead generation e fidelizzazione, misurabile e scalabile.
Le funzionalità avanzate del Captive Portal inPiazza rendono le campagne ADV su WiFi più efficaci e misurabili: i messaggi veicolati attraverso il guest WiFi, mostrati pre e post login, sono altamente contestuali e profilati, perché raggiungono persone presenti fisicamente in quel luogo. Il risultato è un tasso di click e di conversione superiore rispetto a canali digitali generici.
Location analytics e report
Uno dei principali punti di forza del guest WiFi inPiazza di VoiSmart è la capacità di trasformare le connessioni WiFi in dati analizzabili sugli spazi fisici.
Si tratta dei dati di location analytics che permettono di comprendere quali aree sono più frequentate, quanto tempo le persone vi sostano, quali percorsi seguono e come questi comportamenti cambiano in base a giorni, orari o sedi delle strutture.
I dati raccolti attraverso il guest WiFi sono pronti per essere visualizzati in dashboard avanzate e personalizzabili, integrabili con sistemi di analytics, a supporto di marketing, direzione e decision maker. A questi insight si affiancano strumenti di raccolta feedback, come questionari di customer satisfaction post-visita, che permettono di collegare la percezione dell’esperienza ai dati comportamentali reali.
Casi d’uso
La versatilità della piattaforma guest WiFi inPiazza di VoiSmart emerge con forza in contesti molto diversi tra loro, spesso caratterizzati da alta affluenza, mobilità degli utenti e necessità di gestione centralizzata degli accessi. In questi scenari, il Captive Portal non è solo uno strumento di connettività, ma un vero abilitatore di comunicazione, marketing e analisi dei flussi.
Aeroporti, stazioni e trasporto pubblico
In ambienti ad altissima densità di utenti come aeroporti, stazioni ferroviarie, sistemi di WiFi a bordo di autobus e treni, il guest WiFi rappresenta un servizio essenziale per i viaggiatori. Grazie al Captive Portal inPiazza di VoiSmart, è possibile gestire migliaia di accessi simultanei, profilare i passeggeri nel rispetto delle normative e trasformare la connessione in un canale di comunicazione e valorizzazione commerciale.
La piattaforma inPiazza consente di offrire spazi pubblicitari digitali dedicati ai tenant presenti (negozi, ristoranti, servizi), attivare campagne informative o promozionali contestuali e raccogliere insight utili sui flussi e sulle abitudini di connessione.
L’esperienza maturata da VoiSmart in grandi hub italiani come Aeroporti di Roma, Venezia e altri importanti snodi di mobilità rappresenta una prova concreta dell’affidabilità e della scalabilità della soluzione inPiazza di VoiSmart in contesti mission-critical.
Ospedali e strutture sanitarie
In ambito sanitario, il WiFi guest per pazienti e visitatori migliora sensibilmente la qualità dell’esperienza durante l’attesa o la degenza, offrendo accesso a Internet in ambienti dove spesso la copertura mobile è limitata.
Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart consente una gestione sicura degli accessi di ospiti e pazienti, la raccolta dei consensi e la tracciabilità dei log, aspetti fondamentali in contesti regolamentati come quello sanitario. Allo stesso tempo, le strutture possono veicolare comunicazioni informative mirate, come servizi disponibili, campagne di prevenzione, iniziative di raccolta fondi (5x1000) o contenuti di orientamento.
Un esempio concreto di utilizzo della piattaforma Captive Portal inPiazza di VoiSmart è rappresentato dalle strutture ospedaliere Humanitas, dove il guest WiFi è stato integrato come servizio a supporto di pazienti e visitatori.
Retail e centri commerciali
In centri commerciali, grandi store e spazi retail complessi, il guest WiFi diventa una leva strategica di fidelizzazione e WiFi marketing. Attraverso il guest WiFi inPiazza di VoiSmart è possibile attivare campagne di proximity marketing basate sulla presenza fisica degli utenti, differenziare i messaggi per aree (food court, retail, servizi) e raccogliere dati sui flussi e sui tempi di permanenza.
Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart permette ai singoli negozi di promuovere offerte mirate alle persone che transitano fisicamente nelle vicinanze, aumentando l’ingresso nei punti vendita e migliorando le performance delle campagne locali. I dati aggregati supportano, inoltre, le decisioni relative a layout, disposizione prodotti e strategie promozionali di centri commerciali e negozi.
Hotel e hospitality
Nel settore dell’ospitalità, il guest WiFi è parte integrante dell’esperienza di soggiorno. Hotel, resort e villaggi turistici utilizzano il Captive Portal inPiazza di VoiSmart per offrire un accesso semplice e brandizzato, raccogliere consensi e abilitare comunicazioni prima, durante e dopo il soggiorno.
Il WiFi guest inPiazza di VoiSmart consente di promuovere servizi accessori come SPA, ristorante, eventi o attività locali e di attivare survey di customer satisfaction post-soggiorno, ad esempio tramite WhatsApp, ottenendo tassi di risposta significativamente più elevati rispetto ai canali tradizionali. Il WiFi diventa così uno strumento di relazione continuativa con l’ospite, che continua anche oltre la permanenza in struttura.
Eventi, fiere ed esposizioni
Fiere, congressi ed eventi di grandi dimensioni richiedono soluzioni WiFi capaci di garantire copertura, stabilità e gestione dei picchi di accesso. La piattaforma inPiazza consente di profilare i partecipanti, raccogliere dati utili agli organizzatori e offrire nuove opportunità di visibilità per espositori e sponsor attraverso ADV sul Captive Portal.
Un esempio emblematico è l’utilizzo del guest WiFi in grandi manifestazioni come è stato per Expo Milano 2015, dove la connettività è stata trasformata in un canale digitale a supporto dell’esperienza dei visitatori e delle attività promozionali.
Comuni e Pubblica Amministrazione
Nel settore della Pubblica Amministrazione, il WiFi guest inPiazza di VoiSmart supporta iniziative di turismo, inclusione digitale e servizi ai cittadini. La piattaforma è utilizzata per offrire WiFi pubblico a cittadini e visitatori in Comuni, musei, biblioteche e spazi culturali, consentendo anche la promozione di eventi locali e servizi del territorio tramite il Captive Portal inPiazza di VoiSmart.
In ambito scolastico, VoiSmart propone la piattaforma WiFi Edu, una soluzione dedicata alle scuole che permette di gestire profili di navigazione differenziati (studenti, docenti, personale), applicare policy di accesso e contenuti filtrati e consentire agli insegnanti di modulare la disponibilità del WiFi, in base alle attività didattiche in corso, rimanendo pienamente conforme alle esigenze normative.
KPI che contano
Quando il guest WiFi viene gestito come un canale strategico, il suo valore si misura attraverso KPI concreti, direttamente collegati agli obiettivi di marketing e di business.
Il guest WiFi inPiazza trasforma ogni connessione in un dato strutturato, permettendo al marketing team di monitorare i comportamenti degli utenti negli spazi fisici e come rispondono alle campagne mirate, per valutare le strategie di marketing e la loro efficacia.
Tasso di registrazione, ritorno utenti, dwell time, redemption campagne
Il tasso di registrazione è un KPI che indica la percentuale di utenti che completano con successo il login al guest WiFi. È uno dei primi indicatori di efficacia del Captive Portal: un valore elevato segnala che l’esperienza di accesso è semplice, chiara e percepita come affidabile. Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart, fornisce dati necessari per poter rilevare questo KPI e consente al team marketing di testare e ottimizzare layout, messaggi e modalità di accesso per ridurre l’abbandono e aumentare la base utenti profilata.
Il ritorno degli utenti (returning visitors) misura quante persone tornano a connettersi nel tempo. Questo KPI è fondamentale per comprendere il livello di fidelizzazione e l’attrattività del luogo. Un aumento dei visitatori ricorrenti indica che l’esperienza complessiva, sia digitale, sia fisica è rilevante per l’utente. La piattaforma inPiazza di VoiSmart consente di distinguere nuovi visitatori da utenti abituali, permettendo al marketing di attivare comunicazioni diverse in base alla relazione già esistente.
Il tempo di sosta (dwell time) rappresenta il tempo di permanenza degli utenti nelle aree coperte dal WiFi. È un indicatore chiave per capire quanto uno spazio è realmente vissuto e quali zone generano maggiore interesse. Attraverso le funzionalità di location analytics, la soluzione inPiazza di VoiSmart rende questo dato disponibile in forma aggregata e anonima, aiutando il marketing a ottimizzare spazi, offerte e contenuti, in base ai comportamenti reali e non soltanto alle percezioni.
Il tasso di redemption delle campagne misura l’efficacia delle attività di WiFi marketing e proximity marketing: aperture, click e conversioni, generate dai messaggi veicolati tramite Captive Portal o canali collegati. Poiché il messaggio raggiunge utenti presenti fisicamente sul posto, la rilevanza è elevata e i tassi di interazione risultano superiori rispetto a canali digitali generici. La piattaforma inPiazza di VoiSmart collega ogni campagna ai dati di accesso e comportamento, rendendo il ROI misurabile.
Accanto a questi KPI, esistono indicatori legati alla qualità dell’esperienza WiFi, spesso sottovalutati ma decisivi. La semplicità e la rapidità di accesso al Captive Portal incidono direttamente sulla percezione del servizio; mentre la continuità del servizio si riflette in un numero minore di reclami e richieste di supporto. Per il marketing, questo significa meno frizioni nel customer journey e una base utenti più disponibile a interagire e condividere dati.
Integrazioni e omnicanale
Il valore del guest WiFi aumenta esponenzialmente quando non rimane isolato. Il Captive Portal inPiazza di VoiSmart non è un sistema chiuso, ma il primo punto di attivazione di una strategia di comunicazione omnicanale.
I dati raccolti tramite il WiFi vengono sincronizzati nei CRM, arricchendo nel tempo i profili (digital twin) degli utenti, e permettono di attivare azioni su più canali digitali come WhatsApp, e-mail, ecc, per continuare l’interazione e costruire relazioni nel tempo.
Grazie alle automazioni, il marketing può attivare flussi automatizzati basati su eventi reali: un primo accesso, una visita ricorrente, una permanenza prolungata in una specifica area. Il guest WiFi diventa così un segnale che mette in moto comunicazioni mirate e contestuali.
Trigger verso chatbot e canali (SMS/WhatsApp/e-mail)
Un esempio concreto chiarisce il potenziale dell’approccio: un utente si connette al WiFi guest in un centro commerciale. Dopo alcuni minuti, in base alle regole definite dal marketing, riceve automaticamente un messaggio WhatsApp con una promozione personalizzata o un messaggio del Chatbot del centro commerciale che offre supporto: “Ciao! Posso aiutarti a trovare un negozio?” e prosegue anche dopo la visita con un questionario di customer satisfaction o un invito a tornare in negozio per usufruire dello sconto dedicato.
In questo scenario, ogni elemento dell’ecosistema VoiSmart lavora in sinergia. Il WiFi marketing attiva il contatto nel posto giusto e al momento giusto, il Captive Portal inPiazza di VoiSmart raccoglie e trasferisce il dato in modo strutturato, mentre CRM e canali digitali come WhatsApp costruiscono il dialogo nel tempo.
Per il marketing team, questo significa passare da comunicazioni generiche a interazioni contestuali, misurabili e ad alto valore, basate sulla presenza reale dell’utente negli spazi fisici.
Vuoi trasformare il tuo guest WiFi in un vero asset di business?
Scopri come il WiFi guest inPiazza di VoiSmart può aiutarti a monetizzare la connessione, attivare strategie di WiFi marketing e proximity marketing.
Abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più frequenti dei nostri utenti.
Domande frequenti (FAQ) sugli assistenti virtuali
Con quali vendor è compatibile il Captive Portal inPiazza?
Il Captive Portal può essere applicato su qualsiasi rete di qualsiasi vendor. In particolare, è disponibile un connettore nativo con i seguenti vendor: Aruba, Cisco, Cisco Meraki, Fortinet, Huawei, Ruckus, Tanaza, Juniper, Cambium Networks, Zyxel, Extreme Networks, MikroTik, Tp-link, Teltonika, Ubiquiti networks, Alcatel Lucent, Cradlepoint, Aerohive networks, Zebra Technologies e Motorola, Sierra Wireless, Symbol, Machine Link.
Con i vendor che non sono presenti nella lista è possibile erogare il servizio inPiazza attraverso il Gateway proprietario (fisico o virtualizzato), un gateway commerciale MikroTik o con un firewall Fortinet.
Quali metodi di login sono disponibili per il WiFi guest?
Sono supportate diverse modalità di accesso, pensate per bilanciare semplicità d’uso e qualità del dato raccolto come social login, SMS, WhatsApp, e-mail, numero di telefono, scratch card, sponsor, Identity Provider esterni SAML / OpenID e altre modalità configurabili.
Come viene gestita la privacy degli utenti?
Il guest WiFi inPiazza di VoiSmart gestisce consensi, log e data retention configurabile in modo trasparente e conforme alle normative vigenti, offrendo strumenti dedicati sia all’utente sia all’organizzazione.
Il sistema è compatibile con l’infrastruttura WiFi esistente?
Sì, il Captive Portal inPiazza di VoiSmart è progettato per essere interoperabile con i principali vendor WiFi, e dispone di un Gateway proprietario, consentendo facilmente l’integrazione anche su infrastrutture esistenti.
È possibile fare login su WiFi con le credenziali Microsoft EntraID?
Sì, il Captive Portal inPiazza di VoiSmart supporta EntraID. L’autenticazione avviene attraverso il protocollo OpenID Connect ed è sufficiente configurare un’app sull’Identity Provider di EntraID (OpenID Provider) in modo da permettere al Captive Portal (Relying Party) di autenticare gli utenti.
Il Captive Portal supporta Passpoint?
Sono supportate diverse modalità di accesso, pensate per bilanciare semplicità d’uso e qualità del dato raccolto come social login, SMS, WhatsApp, e-mail, numero di telefono, scratch card, sponsor, Identity Provider esterni SAML / OpenID e altre modalità configurabili.
È possibile avere portali di accesso diversi per sedi o aree?
Sì, è possibile personalizzare la pagina di benvenuto del Captive Portal inPiazza, i messaggi e le campagne per location, singole aree, eventi o tenant.
È possibile erogare il Captive Portal inPiazza su rete cablata?
Sì, la piattaforma di VoiSmart è in grado di autenticare anche utenti cablati attraverso l’uso del gateway proprietario inPiazza o di gateway e firewall compatibili.