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Hotel e resort: 7 modi per far lavorare insieme PBX, WiFi e chatbot
Il momento del check-in racconta molto di una struttura ricettiva: una reception intasata nei picchi di arrivo è quasi sempre il sintomo di strumenti che non si parlano. In molti hotel e resort il centralino telefonico (PBX), il WiFi per…
Location Analytics: KPI che contano (dwell time, ritorni, heatmap) con esempi
Un centro commerciale registra lo stesso numero di ingressi di tre mesi fa. Eppure i negozi si lamentano: meno persone tornano. Il dato aggregato racconta una storia tranquilla. Il KPI giusto, invece, ne racconta una diversa e più urgente. Ecco…
Omnicanalità senza silos: come unificare ticket, chat, voce e social
Avere un profilo WhatsApp, un numero di telefono, una casella email e una pagina social non significa gestire la comunicazione in modo omnicanale. Se quei canali non comunicano tra loro, il risultato non è omnicanalità ma un insieme di silos…