Come i centri commerciali stanno trasformando la connettività in un canale di marketing

Nel mondo del retail marketing, ogni visita conta e ogni connessione può essere il punto di partenza per una relazione duratura. Eppure molti centri commerciali faticano ancora a trasformare una cosa così elementare come il Guest WiFi in una risorsa strategica per il coinvolgimento dei clienti.

L’elevato traffico pedonale, le grandi aspettative per un’esperienza senza interruzioni e le crescenti esigenze digitali lo rendono chiaro: l’offerta WiFi tradizionale non è più sufficiente. Gli acquirenti si aspettano molto di più di un semplice accesso gratuito: vogliono convenienza, personalizzazione e valore. E per i retailer questo significa trasformare il login WiFi in un momento di interazione.

Il contesto: la digitalizzazione degli spazi commerciali

Gli spazi commerciali fisici, in particolare i centri commerciali, sono sotto pressione per differenziarsi. Oltre ai negozi e ai punti di ristoro, i servizi aggiuntivi giocano un ruolo fondamentale nell’attrarre e trattenere i visitatori. Uno degli strumenti più sottovalutati è l’accesso WiFi, che diventa essenziale nelle aree chiuse dove il segnale mobile può essere limitato o inaffidabile.

Tuttavia, la maggior parte dei centri commerciali non riesce ancora a sfruttare le analisi WiFi o a creare un CRM basato sul WiFi. Senza identificazione degli utenti, dati centralizzati o strumenti di comunicazione, spesso si perde l’opportunità di trasformare il traffico anonimo in clienti fedeli.

Perché i centri commerciali hanno bisogno del Guest WiFi come strumento di marketing?

Oggi le piattaforme avanzate di Guest WiFi vanno ben oltre la fornitura di accesso a Internet, ma agiscono come touchpoint nel percorso del cliente.
Un caso d’uso innovativo di un importante centro commerciale mostra come il WiFi si evolva in uno strumento di customer experience, consentendo promozioni personalizzate, marketing conversazionale e feedback automatizzati, il tutto nel pieno rispetto del GDPR.

L’utilizzo di questa soluzione sfrutta il login al WiFi con WhatsApp per avviare il coinvolgimento dei visitatori. Al momento della connessione, agli utenti è stato mostrato un messaggio promozionale sulle vendite in corso in determinati negozi. Una volta effettuato l’accesso, viene aperto un canale di chat diretto, che consente al marchio di seguire con messaggi, coupon e sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Dalla connessione alla conversione: i vantaggi principali
Integrando Guest WiFi, CRM e strumenti conversazionali, il centro commerciale è stato in grado di:

• Raccogliere dati in tempo reale e conformi al GDPR nel database dei clienti CRM
• Segmentare gli utenti in base ai dati comportamentali (frequenza, tempo trascorso, visite ripetute)
• Lanciare campagne mirate e misurabili tramite le pagine di accesso al WiFi e WhatsApp
• Trasformare la connettività in un touchpoint digitale non intrusivo
• Automatizzare i flussi di lavoro per la generazione di lead, il coinvolgimento dei clienti e la conservazione
• Monetizzare l’infrastruttura WiFi offrendo spazi pubblicitari digitali ai negozi.

I risultati sono stati evidenti: aumento delle visite di ritorno, maggiori tassi di partecipazione alle campagne, maggiore traffico in negozio per i negozi promossi e un miglioramento significativo della qualità percepita del servizio.

Il WiFi Ospiti come canale strategico per la digitalizzazione del retail

Questo esempio dimostra come il marketing WiFi possa diventare un pilastro fondamentale della strategia digitale. Se progettato correttamente, il WiFi Guest agisce su più livelli: raccolta dati, coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.

È più di una semplice connessione, è una risorsa digitale. Trasformando il WiFi in un canale di marketing, i centri commerciali possono dare ai loro negozi un’esposizione mirata, migliorando al contempo l’esperienza digitale complessiva del cliente.

Ogni connessione diventa un’occasione per capire il pubblico, aprire una conversazione e offrire contenuti importanti.

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