Dal caos all’orientamento intelligente: come cambia la customer experience negli spazi fisici
Ogni giorno milioni di persone entrano in centri commerciali, ospedali, campus universitari e aeroporti senza sapere esattamente dove andare. Code, disorientamento e continue richieste di informazioni non sono semplici inconvenienti: rappresentano costi nascosti, stress per visitatori e personale, e una customer experience frammentata. Dopo aver rivoluzionato la comunicazione e il customer service, oggi grazie alla trasformazione digitale la tecnologia si mette al servizio dell’orientamento intelligente con la navigazione indoor negli spazi fisici, un modo nuovo, semplice e immediato di muoversi e interagire all’interno di ambienti complessi.
Perché la navigazione indoor è la chiave per ridurre stress e migliorare i flussi
La navigazione indoor negli spazi fisici permette a visitatori e utenti di orientarsi in modo autonomo, con percorsi chiari e aggiornati in tempo reale, direttamente dal proprio smartphone.
Per chi gestisce grandi spazi, significa ridurre le richieste al desk informazioni e al personale, evitare ritardi agli appuntamenti e migliorare la fluidità dei flussi di persone.
In ospedale, il paziente trova il reparto senza dover chiedere al personale sanitario; nel centro commerciale, il visitatore trova subito ciò che cerca e scopre nuovi negozi lungo il percorso; in aeroporto, i passeggeri si muovono in modo più efficiente, migliorando la puntualità dei voli e l’esperienza complessiva. L’effetto è duplice: meno stress per l’utente, più efficienza per l’organizzazione.
Dove viene utilizzata: i principali casi d’uso in Italia
- Centri commerciali: per orientare tra piani e aree, promuovere negozi e servizi attraverso mappe interattive e punti di interesse sponsorizzati.
- Ospedali e strutture sanitarie: per ridurre le richieste agli sportelli, puntualità alle visite, miglioramento della patient experience.
- Aeroporti e stazioni: per gestire flussi, comunicazioni dinamiche su gate e servizi, ridurre le code.
- Università e campus: per supportare gli studenti e i visitatori nella ricerca di aule, uffici e punti di interesse.
In tutti questi contesti, la navigazione indoor non è solo un servizio utile, ma un fattore strategico di competitività e innovazione.
Benefici per chi gestisce gli spazi: efficienza, dati e nuove opportunità di business
Per i gestori, implementare una soluzione di navigazione indoor negli spazi fisici significa ottenere benefici tangibili e misurabili:
- Riduzione dei costi operativi: meno richieste dirette e personale dedicato al supporto.
- Esperienza utente migliorata: visitatori più soddisfatti, fidelizzati e inclini a tornare.
- Monetizzazione digitale: spazi pubblicitari su mappe interattive, promozione di negozi, eventi o offerte direttamente nel percorso del visitatore.
- Dati e analytics sui comportamenti: comprendere come le persone si muovono per ottimizzare percorsi, layout e servizi.
La navigazione indoor negli spazi fisici, insomma, diventa un canale di comunicazione e marketing, oltre che uno strumento di gestione intelligente degli spazi.
2Guide: la soluzione italiana per la navigazione indoor intuitiva e senza barriere
2Guide, la soluzione di indoor navigation sviluppata da VoiSmart e inPiazza, trasforma l’esperienza negli spazi fisici in modo semplice, accessibile e immediato.
Basta inquadrare un QR code per ottenere sul proprio smartphone una mappa interattiva 3D personalizzata con:
- Percorsi dinamici e aggiornati in tempo reale
- Punti di interesse brandizzati (negozi, reparti, servizi)
- Spazi pubblicitari e promozionali integrabili
- Integrazione con chatbot AI per rispondere a domande e guidare gli utenti passo dopo passo
2Guide è la soluzione di navigazione indoor senza interruzioni che porta l’esperienza utente a un nuovo livello di semplicità e accessibilità.
Non richiede download di app né installazioni complesse: è zero app, zero barriere, zero frizioni.
Una piattaforma leggera, scalabile e immediata da implementare, perfetta per centri commerciali, ospedali, aeroporti e smart building che vogliono offrire un servizio digitale innovativo e misurabile nel ritorno.
Ma 2Guide è molto più di uno strumento di orientamento: è un nuovo canale di comunicazione e valorizzazione commerciale. Le mappe digitali diventano veri e propri spazi interattivi dove ogni punto di interesse può essere personalizzato con loghi, schede informative, banner pubblicitari e link di approfondimento.
In questo modo, i visitatori non solo trovano facilmente la loro destinazione, ma scoprono anche nuovi negozi, offerte e servizi lungo il percorso, trasformando la navigazione in un’esperienza di scoperta e ingaggio.
Grazie alla categorizzazione personalizzata dei punti di interesse, i gestori di strutture come centri commerciali, aeroporti, ecc possono guidare i flussi verso aree strategiche, ottimizzando l’esperienza dei visitatori e aumentando le opportunità di conversione e vendita.
L’esperienza si arricchisce ulteriormente con l’integrazione dell’AI ChatBot di VoiSmart: un assistente virtuale conversazionale che interagisce in linguaggio naturale con gli utenti, fornendo supporto e informazioni in tempo reale su WhatsApp.
L’utente può così chiedere, ad esempio, “Dove si trova il negozio X?” o “Come arrivo al reparto radiologia?” e ricevere una risposta immediata e guidata tramite la mappa interattiva 2Guide.
In sintesi, 2Guide combina tecnologia, semplicità e valore: orienta i visitatori, riduce i costi operativi e apre nuove opportunità di monetizzazione per chi gestisce gli spazi.
Una soluzione smart che migliora l’esperienza del presente e prepara il futuro dei luoghi connessi.
Come funziona l’Indoor Navigation 2Guide?
2Guide è semplice ed accessibile a portata di click per i visitatori che devono orientarsi in grandi ambienti:
- Scansiona il QR-code all’entrata: il QR-code permette di localizzare l’utente nel punto esatto in cui si trova.
- Trova il punto di interesse: una volta aperta la piattaforma web-based di 2Guide si può scegliere il punto di interesse in cui recarsi e avviare la navigazione.
- Aggiornamento della posizione avviene grazie all’accelerometro e la bussola del dispositivo, insieme all’aggiornamento collaborativo inquadrando i codici QR a disposizione.
Il futuro è smart e inizia dall’orientamento.
La navigazione indoor è molto più di una mappa: è un touchpoint strategico nella relazione tra brand, spazi e persone. In un mondo in cui l’esperienza utente è il nuovo vantaggio competitivo, saper orientare, nel senso più ampio del termine, significa anche guidare la trasformazione digitale.
Scopri come 2Guide sta già portando la navigazione indoor negli spazi italiani
