Case study
Sanità pubblica
Centralino Orchestra
ASL di Latina: come modernizzare la rete voce ospedaliera con il centralino VoIP Orchestra di VoiSmart
Da 12 a 7
punti centralino
Centralino unico governato da un’unica regia
Turni H24 coperti
in tutte le sedi
Chi è l'ASL di Latina
L'Azienda Sanitaria Locale (ASL) di Latina, con 4.300 dipendenti, è un punto di riferimento per la tutela della salute della comunità locale, come parte integrante del Sistema Sanitario della Regione Lazio. Coordina le attività sanitarie e socio-sanitarie della provincia attraverso 38 strutture dislocate sul territorio.
Le strutture complessive dell'ASL di Latina, dislocate su tutto il territorio, sono suddivise in categorie:
- 4 sedi ospedaliere con presidio di pronto soccorso: Latina, Terracina, Fondi, Formia.
- 15 Case della Comunità: Aprilia, Latina Borgo Sabotino, Cisterna di Latina, Formia, Gaeta, Latina Piazza Celli, Latina Scalo, Minturno, Pontinia, Sabaudia, San Felice Circeo, Santi Cosma e Damiano, Sezze, Sperlonga, Terracina.
- 4 Ospedali di Comunità: Cori, Gaeta, Minturno, Sezze.
ASL di Latina
Sanità pubblica
4.300 dipendenti · 38 strutture dislocate sul territorio
Orchestra IP PBX in alta affidabilità, IVR, Voice Recording
La sfida
La situazione di partenza era complessa: l'ASL di Latina disponeva di una rete telefonica obsoleta, basata su tecnologia analogica NEC, con ogni sede dotata di una centrale telefonica isolata e di difficile gestione.
In un contesto in cui la comunicazione può fare la differenza per pazienti e operatori, l'obsolescenza del sistema non era più un'opzione percorribile, comportava gravi criticità operative e rendeva la gestione della comunicazione lenta e frammentata tra le sedi.
Da qui è nata la necessità di un nuovo sistema telefonico innovativo, capace di efficientare la gestione della comunicazione da parte degli operatori e di ridurre i costi.
Requisiti principali
- Superare l’obsolescenza della rete telefonica analogica (tecnologia NEC), diffusa in modo isolato su ogni sede
- Unificare centrali telefoniche isolate e di difficile gestione in un sistema centralizzato
- Garantire un’alta affidabilità del servizio voce in un contesto sanitario critico
- Integrare la fonia con l’infrastruttura di rete dati multivendor già presente sul territorio
- Ridurre i costi di gestione, manutenzione e connessione dati della telefonia
La soluzione
Venuta a conoscenza delle soluzioni VoiSmart tramite la convenzione CT8, l'ASL di Latina ha scelto il sistema integrato basato su Orchestra centralino telefonico PBX di VoiSmart su rete multivendor, installazione in alta affidabilità su due siti, IVR e, tramite un pacchetto aggiuntivo, anche il servizio di registrazione delle chiamate per la gestione dei servizi di emergenza.
La fase di installazione si è svolta nell'arco di circa tre anni. In una prima fase è stato necessario gestire criticità legate alla bonifica LAN e all'adeguamento del networking delle singole strutture; solo successivamente è stato realizzato il progetto VoIP, con i terminali attestati su VLAN dedicate alla fonia.
Grazie a questa evoluzione, l'ASL di Latina ha ottenuto una netta ottimizzazione dell'infrastruttura: sono stati ridotti i punti di vulnerabilità, abbattuti i costi di manutenzione e integrati i servizi di fonia sulla rete dati IP tramite tecnologia VoIP.
Componenti della soluzione
Orchestra IP PBX in alta affidabilità (due nodi di controllo, a Formia e a Latina): garantisce la continuità del servizio anche in caso di guasto di un nodo, quindi nessuna interruzione della comunicazione tra le sedi del territorio.
IVR: instrada le chiamate in autonomia verso il reparto o l’operatore corretto, meno passaggi manuali e tempi di attesa più brevi per chi chiama.
Voice Recording: registra le chiamate a supporto della gestione dei servizi di emergenza per maggiore tracciabilità nei processi più critici.
Integrazione su rete multivendor Infratel–Fastweb–RanaSan Lazio: terminali attestati su VLAN dedicate alla fonia. I servizi voce viaggiano sulla rete dati esistente, senza bisogno di una nuova infrastruttura dedicata.
I risultati
La transizione al VoIP non è stata solo un'operazione di cablaggio, è stata una collaborazione tra i team tecnici di VoiSmart, l'amministrazione regionale, i fornitori di rete e gli stessi operatori sanitari dell'ASL di Latina. Pianificazione, formazione e test ripetuti hanno trasformato le criticità iniziali in un'opportunità di modernizzazione, restituendo agli operatori un centralino unico e diffuso su tutto il territorio.
Un altro beneficio, meno evidente ma concreto, è la flessibilità nativa della telefonia digitale rispetto a quella analogica: cambia il modo di gestire ogni aspetto del servizio, in meglio.
Per raggiungere il pieno potenziale del nuovo centralino, l'ASL di Latina sta iniziando a progettare, insieme a VoiSmart, l'introduzione di ulteriori sistemi innovativi per la gestione delle comunicazioni, un prossimo passo che renderà il servizio ancora più efficiente.
| Area d'impatto | Risultato ottenuto |
|---|---|
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Efficienza operativa |
Consolidamento da 12 a 7 punti centralino, gestiti da un’unica regia |
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Continuità del servizio |
Postazioni centralino operative anche senza presidio fisico in sede: il centralinista smista le chiamate da qualsiasi punto del territorio |
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Copertura dei turni |
Turni H24 coperti anche in sedi che prima non riuscivano a garantirli, come Terracina, Fondi e Formia — prima erano necessarie fino a 4 persone per sede |
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Costi / ROI |
Riduzione dei canoni telefonici, di manutenzione e di connessione dati, grazie alla migrazione sulla rete regionale Infratel/RanaSan Lazio, non a carico dell’amministrazione |
Le voci del progetto
"Grazie a VoiSmart abbiamo ottenuto la flessibilità e l'affidabilità necessarie per realizzare un servizio in un ambiente complesso. Ci hanno seguiti in ogni passaggio, per ogni problema e a ogni cambio di rotta."
"Portare la comunicazione dell'ASL di Latina nel mondo VoIP ha significato mettere la tecnologia al servizio della cura: meno costi, più affidabilità e una base solida per la sanità digitale del futuro."
Perché VoiSmart
Affidabilità dimostrata anche nei passaggi più complessi: VoiSmart ha seguito l'ASL di Latina attraverso ogni cambio di infrastruttura di rete (da SPC a RanaSan Lazio, poi a Infratel), garantendo continuità in ogni fase.
Un centralino unico invece di 12 postazioni isolate: le funzioni sono centralizzate e governate da un’unica regia, indipendentemente dalla sede fisica.
Copertura dei turni H24 senza dover moltiplicare il personale per sede: è il carico di lavoro, non la sede, a determinare l’organizzazione del servizio.
Integrazione flessibile con l’infrastruttura di rete multivendor già esistente, senza dover ripartire da zero.
Una base pronta per l’evoluzione futura: dal centralino IP alle prossime integrazioni di IVR avanzato e voicebot AI.
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Se non hai trovato qui la risposta che cercavi, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci per ricevere maggiori informazioni o un supporto personalizzato: saremo felici di aiutarti a chiarire ogni dubbio.
Domande frequenti (FAQ) su questo progetto
Un centralino VoIP in cloud è una soluzione di telefonia aziendale che funziona tramite connessione internet. A differenza dei centralini tradizionali, non richiede hardware fisico in sede: è gestito in cloud, aggiornato automaticamente e accessibile ovunque, anche da remoto. Scopri il centralino VoIP VoiSmart.
Sì, i prodotti e le soluzioni VoiSmart, come il centralino VoIP e i servizi di unified communication, sono disponibili in convenzione per la Pubblica Amministrazione attraverso l'Accordo Quadro Consip Centrali Telefoniche, Telefonia Fissa e Comunicazioni Unificate. Questo consente a enti pubblici, scuole, comuni, ASL e amministrazioni centrali e locali di acquistare in modo semplificato, trasparente e conforme alle normative di gara.
Attraverso L'Accordo Quadro Consip Centrali Telefoniche, è possibile accedere a soluzioni VoIP professionali, servizi di comunicazione unificata, garantendo integrazione con infrastrutture esistenti, conformità GDPR e supporto tecnico dedicato.
Il software centralino VoIP è un sistema di gestione delle chiamate che utilizza la tecnologia VoIP (Voice over IP). Il centralino virtuale VoiSmart permette di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo connesso alla rete con telefoni desktop, softphone e app mobile, distinguendosi per la scalabilità, integrazione CRM e UCaaS. Scopri il centralino VoIP VoiSmart.
