Case study
Trasporti e logistica
WiFi inPiazza
ADR Aeroporti di Roma: WiFi per 12 milioni di utenti annui e oltre 35 campagne advertising con inPiazza
Chi è ADR Aeroporti di Roma
ADR è la società che gestisce gli aeroporti romani di Fiumicino e Ciampino. È il più grande operatore italiano e il quinto in Europa per numero di passeggeri, con 50 milioni di passeggeri nel 2019.
Aeroporti di Roma S.p.A.
Trasporti e logistica
2 macro-sedi · 50 milioni di passeggeri/anno (2019)
inPiazza WiFi
La sfida
Gli aeroporti investono sempre più nell'eccellenza del Passenger Journey: garantire un'esperienza piacevole e senza attriti genera benefici diretti all'operatore aeroportuale e influenza i rating ACI/ASQ, i principali indicatori internazionali di qualità del servizio.
La connettività WiFi è uno degli elementi chiave di questo percorso, e le sue prestazioni incidono direttamente sui rating dell'aeroporto. È quindi essenziale offrire un servizio di alta qualità, con un accesso chiaro, veloce e privo di ostacoli. Un onboarding WiFi ben progettato, inoltre, stimola i passeggeri a interagire con la struttura, aprendo opportunità di business che vanno dall'advertising al drive-to-store, fino alle collaborazioni con i negozi all'interno del terminal aeroportuale.
ADR si è posta l'obiettivo di costruire un Passenger Journey WiFi straordinario, capace di offrire le massime prestazioni e di abilitare nuovi servizi digitali per passeggeri e partner commerciali.
Requisiti principali
- Garantire un onboarding rapido e senza attriti per tipologie diverse di passeggeri
- Offrire livelli di accesso differenziati per passeggeri occasionali e clienti business con contratti roaming internazionali
- Massimizzare le prestazioni di rete con allocazione intelligente della banda anche nelle ore di punta
- Creare un touchpoint digitale per campagne advertising mirate all’interno dei terminal
- Sviluppare strumenti di Proximity Marketing per promuovere servizi aeroportuali aggiuntivi
La soluzione
Per erogare un servizio di questa portata in modo efficiente e mantenerne il pieno controllo, ADR ha scelto di internalizzare la piattaforma di engagement WiFi inPiazza, collaborando con VoiSmart per costruire un ecosistema di servizi a valore aggiunto.
Il primo intervento ha riguardato il processo di onboarding: una welcome page rapida e chiara, con pochi livelli di accesso calibrati sulle esigenze dei diversi profili di passeggero, dal turista in transito che vuole connettersi in pochi secondi al viaggiatore d'affari internazionale con contratto roaming. La flessibilità della piattaforma inPiazza ha permesso di rispondere a entrambe le esigenze, e la risposta dei passeggeri è stata positiva: nel 2019 il servizio è stato utilizzato da 12 milioni di utenti, circa 1 passeggero su 4.
Sfruttando l'infrastruttura WiFi ad alte prestazioni dell'aeroporto, l'obiettivo successivo è stato garantire la massima banda disponibile a ogni utente in ogni momento. Nelle ore di punta la rete deve distribuire le risorse tra tutti i passeggeri; quando il carico è inferiore, chi è connesso beneficia di prestazioni più elevate. inPiazza ha risolto questa dinamica con l'allocazione adattiva della banda, ottimizzando l'uso delle risorse disponibili in tempo reale.
Componenti della soluzione
- inPiazza Guest WiFi: onboarding multilivello con welcome page rapida. Accesso senza attriti per passeggeri occasionali e clienti business con roaming.
- Splash Advertising: annunci mirati sulla pagina di accesso basati su posizione, lingua e orario. Nuovo canale advertising per brand, agenzie di viaggio e tour operator.
- Proximity Marketing: promozione contestuale di servizi aeroportuali (Fast Track, Parking, ecc.). Upsell di servizi in base alla posizione del passeggero nel terminal.
- Location Analytics: analisi dei flussi di passeggeri all'interno dei terminal. Dati a supporto della gestione operativa e delle decisioni commerciali.
Risultati ottenuti nelle rispettive aree d'impatto
Utilizzo del servizio
12 milioni di utenti del WiFi in un anno (~1 passeggero su 4 nel 2019)
Marketing e advertising
1 milione di impression · 35+ campagne di Splash Advertising attivate
Nuovi servizi digitali
Proximity Marketing attivo per Fast Track, Parking e servizi aeroportuali aggiuntivi
Riconoscimento settoriale
ACI Europe Best Airport Award ogni anno dal 2018 (categoria: aeroporti >40M passeggeri/anno)
I risultati
In un anno il servizio ha raggiunto 12 milioni di utenti, circa uno su quattro dei passeggeri transitati nel 2019, confermando che un onboarding ben progettato abbatte le barriere di accesso e trasforma la connettività da commodity a leva di engagement. Il sistema di Splash Advertising ha generato oltre 1 milione di impression nell'ambito di più di 35 campagne, coinvolgendo brand internazionali, agenzie di viaggio e tour operator in un modello win-win tra aeroporto, inserzionisti e passeggeri.
Il Passenger Journey digitale è uno degli elementi che concorrono ai principali rating internazionali di qualità aeroportuale: ADR è stata riconosciuta e premiata da ACI World tra i migliori scali d'Europa, eccellendo proprio per la qualità dei servizi e l'esperienza del viaggiatore, aree in cui la piattaforma Guest WiFi inPiazza contribuisce a costruire il primo punto di contatto digitale tra aeroporto e passeggero.
Perché VoiSmart
Controllo totale
della piattaforma:
internalizzazione del sistema per gestire e sviluppare il servizio in piena autonomia, senza dipendere da fornitori esterni.
Onboarding flessibile
su più livelli:
un’unica piattaforma capace di soddisfare le esigenze di passeggeri occasionali e clienti business internazionali con contratti roaming.
Ottimizzazione intelligente della banda:
l’allocazione adattiva garantisce le massime prestazioni sia nei momenti di picco sia nelle ore di minore traffico.
Advertising contestuale
e misurabile:
targeting per posizione fisica, lingua e orario trasforma ogni accesso WiFi in un’opportunità di ingaggio per brand e partner commerciali.
Ecosistema digitale integrato:
da Guest WiFi a Location Analytics e Proximity Marketing, una piattaforma unica copre tutto il Passenger Journey digitale.
Hai ancora domande?
Se non hai trovato qui la risposta che cercavi, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci per ricevere maggiori informazioni o un supporto personalizzato: saremo felici di aiutarti a chiarire ogni dubbio.
Domande frequenti (FAQ) su questo progetto
Come viene gestita l’esperienza di accesso al WiFi per tipologie diverse di passeggeri turisti, viaggiatori d’affari, clienti con roaming internazionale?
inPiazza prevede livelli di onboarding differenziati su un’unica piattaforma. I passeggeri occasionali accedono tramite una welcome page rapida con autenticazione semplificata. I clienti business con contratti roaming internazionali dispongono di un tier dedicato che riconosce il loro profilo. Ogni livello riceve una policy di accesso su misura in termini di banda, durata e servizi disponibili.
Come funziona il sistema di advertising sul WiFi aeroportuale e come viene garantita la pertinenza degli annunci?
Il sistema di Splash Advertising mostra annunci mirati sulla pagina di accesso al WiFi, personalizzati in base alla posizione fisica del passeggero nel terminal, alla lingua e all’orario del volo. Questo approccio ha permesso ad ADR di attivare più di 35 campagne con oltre 1 milione di impression, coinvolgendo brand internazionali, agenzie di viaggio e tour operator in un modello rilevante sia per l’inserzionista sia per il passeggero.
In che modo la piattaforma gestisce i picchi di traffico durante le ore di punta senza degradare il servizio?
Attraverso l’allocazione adattiva della banda: quando il numero di utenti connessi è elevato, la banda disponibile viene distribuita in modo equo tra tutti i passeggeri. Nelle fasce orarie meno cariche, chi è connesso beneficia automaticamente di prestazioni più alte, ed è in quel momento che la piattaforma propone contenuti e servizi aggiuntivi, massimizzando sia l’esperienza utente sia le opportunità di engagement.