Case study
Healthcare Services
WiFi inPiazza
Humanitas: WiFi guest per 580.000 login annui con piena conformità GDPR
Chi è Humanitas
Humanitas è un ospedale ad alta specializzazione, polo di insegnamento e ricerca.
Comprende centri dedicati alla cura dei tumori, delle malattie cardiovascolari, dei disturbi neurologici e ortopedici, oltre a un Centro di Oftalmologia e un Centro per la Fertilità; è dotato di aree di emergenza e radioterapia. Con diverse sedi distribuite su tre regioni italiane, assiste quasi un milione di pazienti all'anno.
Humanitas Research Hospital | 7+ Macro location
Healthcare Services and Research
7+ macro-sedi su 3 regioni italiane · 1M di pazienti/anno
inPiazza Captive Portal (autenticazione) e Location Analytics (monitoraggio dei flussi)
La sfida
Humanitas dispone di una copertura WiFi capillare nelle proprie strutture, nata per supportare le attività interne di medici, infermieri e personale. Con la crescente attenzione ai bisogni digitali dei pazienti, l'ospedale ha deciso di estendere questa infrastruttura WiFi, con un duplice obiettivo: rendere più semplice il percorso del paziente all'interno delle strutture e disporre di un punto di contatto digitale con lui.
L'infrastruttura digitale doveva però convivere con due esigenze opposte: gestire le informazioni sensibili a uso interno e, allo stesso tempo, il traffico pubblico di pazienti e accompagnatori. Serviva quindi una piattaforma di gestione utenti e traffico potente e flessibile, capace di garantire un onboarding efficiente mantenendo la necessaria segregazione del traffico, requisito imprescindibile in una struttura sanitaria pubblica.
La soluzione
Per erogare un servizio tanto delicato in modo efficiente e mantenere un controllo continuo sui dati raccolti dai pazienti, Humanitas ha scelto di internalizzare la piattaforma di autenticazione sul proprio datacenter, avendone così il pieno controllo.
La piattaforma inPiazza è stata installata ed erogata sul datacenter privato di Humanitas, con connessione di rete diretta all'infrastruttura WiFi e nessun contatto con l'esterno. Sono stati definiti diversi livelli di utenza, in modo da trattare ogni utente della rete WiFi del campus Humanitas con policy dedicate: durata della connessione, banda, volume di traffico e numero di dispositivi contemporanei vengono calibrati per profilo, così che ogni utente riceva un servizio su misura. Particolare attenzione è riservata alla privacy degli utenti, dato il contesto delicato: l'intero processo è conforme al GDPR e tutti i consensi sono raccolti e trattati nel modo più rispettoso.
- WiFi Ospiti: utenti occasionali come pazienti o accompagnatori che usano la connettività durante l'attesa di una visita. Si autenticano in autonomia, tramite combinazione di Social Login e SMS.
- WiFi Pazienti: pazienti ricoverati che necessitano di connettività stabile e persistente. Autenticazione tramite codice di accesso fornito all'inizio della degenza.
- WiFi Conferenze: partecipanti a congressi, convegni e simposi nel Centro Congressi del campus. Autenticazione tramite codice congresso dedicato, con raccolta di alcune informazioni al login (ruolo, affiliazione, ecc.).
- Location Analytics: monitoraggio dei flussi e dell'utilizzo della rete. Dati a supporto dell'evoluzione del Patient Journey.
I risultati
Il servizio è stato utilizzato da centinaia di migliaia di utenti, con una media di circa 1.000 utenti contemporanei nelle ore lavorative e con elevati tassi di ritorno. Il WiFi erogato dall'infrastruttura di Humanitas insieme alla piattaforma inPiazza è stato ampiamente apprezzato dagli utenti finali, che vivono un'esperienza migliore all'interno del campus.
Risultati ottenuti nelle rispettive aree d'impatto
Efficienza operativa
Onboarding self-service per gli utenti guest, con minore carico sul personale
Esperienza utente
WiFi apprezzato dagli utenti finali; percorso del paziente più semplice nel campus
Scalabilità
Servizio esteso su 7+ macro-sedi a partire da un’unica piattaforma sul datacenter
Sicurezza e conformità
Onboarding self-service per gli utenti guest, con minore carico sul personale
Perché VoiSmart
Controllo totale dei dati: installazione on-premise nel datacenter di Humanitas, senza alcuna esposizione verso l'esterno.
Una sola piattaforma per onboarding, autenticazione e gestione del traffico: nessuna dipendenza da fornitori multipli.
Policy su misura per ogni profilo utente: guest, pazienti ricoverati e partecipanti ai congressi gestiti con regole dedicate sulla stessa rete.
Privacy by design in un contesto sanitario: raccolta dei consensi e trattamento dei dati pienamente conformi al GDPR.
Hai ancora domande?
Se non hai trovato qui la risposta che cercavi, il nostro team è a tua disposizione. Contattaci per ricevere maggiori informazioni o un supporto personalizzato: saremo felici di aiutarti a chiarire ogni dubbio.
Domande frequenti (FAQ) su questo progetto
Come viene garantita la privacy dei pazienti nella gestione del WiFi guest in ospedale?
La piattaforma Captive portal inPiazza è installata on-premise nel datacenter dell’ospedale, senza contatto con l’esterno, e mantiene la segregazione del traffico tra rete interna sensibile e rete guest pubblica. La raccolta e il trattamento dei consensi sono pienamente conformi al GDPR, requisito imprescindibile in una struttura sanitaria.
È possibile integrare la piattaforma di WiFi guest con l’infrastruttura di rete ospedaliera esistente?
Sì. In Humanitas il Captive Portal inPiazza è stato collegato direttamente all’infrastruttura WiFi preesistente, sfruttando l’installazione sul datacenter privato del cliente. Questo consente di estendere una rete già attiva senza rifarla e senza esporre i dati verso l’esterno.
Come si gestiscono tipologie di utenti diverse (pazienti, visitatori, partecipanti ai congressi) sulla stessa rete?
Tramite livelli di utenza distinti, ciascuno con metodo di autenticazione e policy dedicate. I visitatori si autenticano con Social Login e SMS, i pazienti ricoverati con un codice fornito alla degenza, i partecipanti ai congressi con un codice congresso. Ogni profilo riceve durata, banda e numero di dispositivi calibrati sulle sue esigenze.